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Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Es gibt ethisch gute und schlechte KI
cmm360 - 23. April 2024
In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen
cmm360 - 8. März 2024
Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem ...
Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner
cmm360 - 7. März 2024
Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige ...
Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
cmm360 - 7. März 2024
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...
Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?
cmm360 - 6. März 2024
Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...
Zwischen Handwerk und Hightech
cmm360 - 5. März 2024
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt
cmm360 - 4. März 2024
Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, ...
25 Jahre CCW - „Where you hear and see it first”
cmm360 - 1. März 2024
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse ...
KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin
cmm360 - 20. Februar 2024
Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die ...
Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024
Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...
Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab
cmm360 - 14. Februar 2024
Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, ...
Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen
Ricardo Saltz Gulko - 12. Februar 2024
Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der ...
Spitch mit Conversational AI auf der CCW in Berlin
cmm360 - 12. Februar 2024
Spitch stellt an der diesjährigen CCW zwei Themen in den Mittelpunkt: die automatische Analyse von ...
Auf dem Weg zur Synthetic Reality: Digital Marketing in 5, 10 und in 20 Jahren
cmm360 - 7. Februar 2024
2045 werden wir mit einem müden Lächeln auf das zurückschauen, was heute bahnbrechende Innovationen ...
Wie Unternehmen der Sprung in die Zukunft gelingt
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 2. Februar 2024
Die Gestaltung einer zukünftigen Welt erfordert wachsamen Optimismus, Verständnis für Trends, ...
GenAI im CRM: Vertikal integrierte Lösungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Februar 2024
Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle. Was können Sie uns über ...
ServiceNow meldet Finanzergebnisse für das 4. Quartal 2023
cmm360 - 29. Januar 2024
ServiceNow beendet das Jahr 2023 mit einem herausragenden Quartal und übertrifft die Umsatz- und ...
KI-Entwicklungen werfen Business-Pläne über den Haufen
cmm360 - 24. Januar 2024
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) erfordert schnelles Handeln von ...
Marktbearbeitung im Zeitalter von KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Januar 2024
In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei ...
Künstliche Intelligenz als Konkurrenz-Analyse-Tool
cmm360 - 21. Januar 2024
Generative Künstliche Intelligenz (KI) ist dafür bekannt, neue Inhalte zu schaffen. ChatGPT zum ...
Die volle Kraft von Copilot für Einzelpersonen und Unternehmen
cmm360 - 18. Januar 2024
Im Zeitalter der beschleunigten technologischen Innovationen setzt Microsoft kontinuierlich neue ...
Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom
cmm360 - 17. Januar 2024
Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die ...
Salesforce stellt auf der NRF neuen KI-Einkaufsassistenten vor
cmm360 - 17. Januar 2024
Salesforce präsentiert auf der NRF 2024 neue daten- und KI-gestützte Lösungen für den Handel. Die ...
Deloitte: Schnelle Vorteile bei Gen-AI - Unternehmen vernachlässigen strategische Ziele
cmm360 - 17. Januar 2024
Deloitte hat auf dem World Economic Forum eine neue KI-Studie präsentiert, die die Erwartungen und ...
Randstad Workmonitor 2024: Schweizerier Arbeitnehmende ziehen weiche Faktoren vor
cmm360 - 17. Januar 2024
Schweizer Arbeitnehmer betonen die Bedeutung von Mental Health Support und suchen Arbeitgeber mit ...
Starkes Wachstum – Spitch verstärkt deutsches Team
cmm360 - 16. Januar 2024
Spitch, einer der weltweit massgeblichen Hersteller von KI basierenden Sprach- und ...
Umfrage zum WEF: Gen Z im Vergleich eher positiv gestimmt
cmm360 - 15. Januar 2024
Eine Umfrage in der Schweiz zeigt, dass 59% der Befragten glauben, dass Führungspersönlichkeiten ...
Enreach Contact verbindet KI mit Kommunikation
cmm360 - 12. Januar 2024
Enreach Contact, die neue Cloud-Kommunikationslösung von Enreach, vereint KI-basierte Funktionen ...
Chatbots: Sprinklr bietet neue Funktionen auf Basis von generativer KI
cmm360 - 10. Januar 2024
Sprinklr kündigt in Version 18.11 seines Unified-CXM-Service generative KI-Funktionen an, um ...
Salesforce kündigt Erweiterungen seiner KI Plattform Einstein 1 an
cmm360 - 9. Januar 2024
Salesforce erweitert Data Cloud und Einstein Copilot, um unstrukturierte Daten wie PDFs und ...
