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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich
cmm360 - 10. April 2024
Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen
cmm360 - 10. April 2024
Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
cmm360 - 9. April 2024
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
Live-Chat mit KI-gestütztem Support
cmm360 - 5. April 2024
Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine ...
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
cmm360 - 4. April 2024
Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
Five9 startet GenAI Studio
cmm360 - 28. März 2024
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center ...
Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI
cmm360 - 27. März 2024
Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit ...
Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
cmm360 - 26. März 2024
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern
cmm360 - 25. März 2024
Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...
„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
cmm360 - 22. März 2024
Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...
ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft
cmm360 - 21. März 2024
Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...
KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor
cmm360 - 19. März 2024
Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...
NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren
cmm360 - 18. März 2024
Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...
The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen
cmm360 - 15. März 2024
Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...
Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie
cmm360 - 14. März 2024
Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...
Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an
cmm360 - 14. März 2024
Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...
Happy Birthday ChatGPT!
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024
KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...
Künstliche Intelligenz im Contact Center
cmm360 - 12. März 2024
Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams ...
Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam von Yokoy
cmm360 - 11. März 2024
Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...
Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice
cmm360 - 11. März 2024
Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt ...
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt
cmm360 - 8. März 2024
Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht
cmm360 - 8. März 2024
„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” ...
So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen
cmm360 - 8. März 2024
Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem ...
Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner
cmm360 - 7. März 2024
Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige ...
Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
cmm360 - 7. März 2024
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...
Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?
cmm360 - 6. März 2024
Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...
Zwischen Handwerk und Hightech
cmm360 - 5. März 2024
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
