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Gesellschaft

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Kundeninteraktion / Customer Interaction, Big Data

Pega Trend Radar: Nach dem erfolgreichen ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

München, 3. Dezember 2019 – Wie weit sind Unternehmen mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz? ...

Technologie, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), Freshworks, Kundenservice / Customer Service

Freshworks-Studie: 77% der deutschen ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...

Technologie, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), eCommerce, Conversational Commerce, Liveperson

Black Friday: höhere Umsätze durch den ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass der Einkauf und die Beratung durch ...

Technologie, BSI, Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz für alle – ...

cmm360 - 13. November 2019

Nachdem der Softwarehersteller BSI letztes Jahr sein neues Produkt, die Digitalisierungs- und ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung

USU bündelt Portfolio für die ...

cmm360 - 13. November 2019

Möglingen, 6. November 2019 – Der USU-Geschäftsbereich unymira richtet sein ...

Technologie, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, ThinkOwl

Künstliche Intelligenz ist die ...

Andreas Klug - 11. November 2019

Andreas, Du leitest den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Deutschen Digitalverband Bitkom ...

Technologie, Genesys, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Digital Ethics, Cloud-Computing, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

KI und Ethik – die Verantwortung von ...

cmm360 - 4. November 2019

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI)

Gespaltene KI-«Community»

Beat Hochuli - 31. Oktober 2019

Der notorische KI-Hype seitens der gesamten Software-Industrie hilft wenig gegen wachsende Ängste ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI), Voice Assistant / Sprachassistent, Customer Experience (CX), Messaging, Digitale Transformation, Gartner, Kundenservice / Customer Service, Mobile

Reality Check

cmm360 - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), ServiceNow, Spracherkennung, Natural Language Processing (NLP), Kundenservice / Customer Service, Natural Language Understanding (NLU)

Blick über den IT-Tellerrand

Meike Tarabori - 26. Oktober 2019

Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow. Was können wir in den ...

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Change Management, Machine Learning

An den visionären CFO: Fünf Tipps für ...

cmm360 - 24. Oktober 2019

Mit diesem Artikel, der als Start einer Reihe dient, möchte ich auf Strategien und Technologien ...

Management, Callpoint, Künstliche Intelligenz (KI), Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung

Starkes Bekenntnis

cmm360 - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Digital Ethics, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Conversational Commerce

Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Tourismus

LogicAI gewinnt RecSys Challenge 2019

cmm360 - 18. Oktober 2019

LogicAI entwickelt KI für verbesserte Hotelempfehlungen Düsseldorf, 10. Oktober – Im zehnten Jahr ...

Technologie, Genesys, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Marketing Automation

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...

Technologie, Cloud, Datenschutz, Künstliche Intelligenz (KI), Digitale Transformation, Digitalisierung, Cloud-Computing, SaaS, AWS

Kunden helfen, sich selbst digital zu ...

Meike Tarabori - 8. Oktober 2019

Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in ...

Technologie, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI)

Kleines Budget, große Wirkung: Auf ...

cmm360 - 8. Oktober 2019

KI-Chatbots und andere Lösungen unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen, großen ...

Technologie, Zendesk, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Self Service, Retail

adidas Runtastic hält Schritt dank KI im ...

Meike Tarabori - 4. Oktober 2019

Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...

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