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Editor's Pick

Technologie, Editor

Chatbots vs ...

cmm360 - 16. Februar 2019

Inside, Editor

Mit smartem ...

Meike Tarabori - 16. Februar 2019

Technologie, Editor

„Die Zukunft der KI ...

cmm360 - 16. Februar 2019

Gesellschaft

Inside

Digital ja! Erfolg wie?

cmm360 - 14. Februar 2019

6 Erfolgsfaktoren, wie man mit digitalen Lösungen schnell echten Mehrwert schafft. Digitalisierung ...

Inside

Digitalisierung im Gesundheitswesen

Meike Tarabori - 13. Februar 2019

Pop-up Event für Health Champions Am 24. Januar fand zum zweiten Mal das Pop-up Event für Health ...

Inside

Hotline-Test Teil 35

cmm360 - 12. Februar 2019

Im cmm360 werden Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren getestet bzw. auf Servicelevel und ...

Inside, Editor

Mit smartem Kundenservice Marktvorteile ...

Meike Tarabori - 15. Januar 2019

Cloud-Plattformen, Chats, Self Services, Artificial Intelligence: Die Automatisierungs- und ...

Inside

Wechsel in der CMM-Chefredaktion

Meike Tarabori - 17. Dezember 2018

Auf Claudia folgt Meike Aufhören sollte man bekanntlich, wenn es am schönsten ist. Für mich ist nun ...

Inside

Turn Your Idea into a Unicorn

Meike Tarabori - 11. Dezember 2018

Ein Video-Interview mit Dani Gutenberg   Schauen Sie sich das Video-Interview Episode #140 der ...

Inside

Neue Chefredaktorin beim Contact ...

Meike Tarabori - 10. Dezember 2018

Nach 10 Jahren und exakt 40 Ausgaben wandert der Titel der Contact Management Magazine ...

Inside

Wohlfühlfaktor Arbeit 

Andrina Strasser - 30. November 2018

Barbara Wegmann beobachtet schon seit vielen Jahren, dass die Arbeitswelt aus den Erkenntnissen der ...

Inside

Content-Marketing: Die wichtigsten 8 ...

Meike Tarabori - 15. November 2018

Autorin: Anne M. Schüller, Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte ...

Inside

Projekterfolge

Meike Tarabori - 23. Oktober 2018

"Ein Ziel, das man nicht sieht, kann man auch nicht treffen" Ein Interview über Projekterfolge mit ...

Inside, Top Story

«Künstliche Intelligenz könnte unsere ...

Meike Tarabori - 16. Oktober 2018

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als ...

Inside

Allgemeinverbindlicher ...

Meike Tarabori - 27. August 2018

Der Gesamtarbeitsvertrag (GAV) der Contact- und Callcenter-Branche gilt seit dem 1. Juli 2018 und ...

Inside

Davos Digital Forum 2018

Meike Tarabori - 2. August 2018

Davos Digital Forum 2018 Am 27. & 28. September 2018 im Kongresszentrum Davos Seien Sie von Anfang ...

Inside

Benchmark-Report Kundenservice 2018

Meike Tarabori - 31. Juli 2018

Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der ...

Inside

Warum – nicht – bei uns?

Meike Tarabori - 24. Juli 2018

Diese Frage kann ich in zwei Teilen lesen – erstens: warum nicht und zweitens: nicht bei uns. Und ...

Inside

Stabübergabe bei CallNet.ch

Meike Tarabori - 23. Juli 2018

Generalversammlung wählt Vorstand und Präsidium neu Nach 15 erfolgreichen Jahren hat Dieter Fischer ...

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Hotline-Test Teil 33

Meike Tarabori - 16. Juli 2018

Was für die Autoindustrie der WerkstattTest, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. ...

Inside

Service Excellence wird gesucht – und ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 13. Juli 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Inside

«Beschwerden sind ein Fest!»

Meike Tarabori - 9. Juli 2018

. Keine Angst vor Beschwerdekunden! Im Gegenteil: Für die Leiterin Weiterbildung von GastroSuisse ...

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