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Editor's Pick
CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023
Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice
cmm360 - 17. August 2023
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem
cmm360 - 14. September 2023
Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...
Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt
cmm360 - 6. Juni 2023
Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue ...
Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität
cmm360 - 29. Mai 2023
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...
Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf
cmm360 - 14. November 2022
Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...
Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy
cmm360 - 10. Juni 2022
Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und ...
Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus
cmm360 - 19. Mai 2022
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...
Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht
cmm360 - 11. April 2022
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...
Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center
cmm360 - 28. März 2022
Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
cmm360 - 25. März 2022
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...
Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt On-Premise-Plattform durch Genesys Cloud
cmm360 - 22. Februar 2022
Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...
Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
cmm360 - 14. Dezember 2021
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...
Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen
cmm360 - 25. November 2021
Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...
Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
cmm360 - 16. November 2021
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...
Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
cmm360 - 11. Oktober 2021
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...
Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt
cmm360 - 23. September 2021
Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills für das Schaffen ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2021
Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...
Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juli 2021
Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact ...
Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt
cmm360 - 29. Juni 2021
Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...
Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an
cmm360 - 6. Juni 2021
Der Pionier im Bereich Customer Experience ermöglicht Unternehmen, mit Messenger API für Instagram ...
Genesys ernennt Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für EMEA
cmm360 - 11. Mai 2021
Vertriebsleiterin für Technologie wechselt zu Genesys, um Wachstum des Cloud-Geschäfts ...
Genesys schließt Bold360-Übernahme von LogMeIn ab
cmm360 - 6. Mai 2021
Gemeinsam wollen Bold360 und Genesys digitale Kundenerlebnisse auf die nächste Stufe heben Genesys, ...
Neue Studie von Statista und Genesys zeigt Schwachstellen im Kundenservice auf
cmm360 - 14. April 2021
Lange Wartezeiten und die Notwendigkeit, das Anliegen häufig zu wiederholen, sind die häufigsten ...
Genesys verkündet Wachstum im Cloud-Geschäft
cmm360 - 6. März 2021
Neubuchungen für Genesys Cloud um fast 130 Prozent und für Genesys Engage Cloud und Abonnements um ...
Genesys Cloud-Plattform: Carglass® verbessert Nutzererlebnis für Kunden und Mitarbeiter
cmm360 - 10. September 2020
Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...
Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen
cmm360 - 20. August 2020
Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys) Wie ...
Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor
cmm360 - 17. August 2020
München - 13. August 2020 - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer ...
Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice an Empathie mangelt
cmm360 - 20. Mai 2020
Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice ...
KI und Ethik – die Verantwortung von Unternehmen
cmm360 - 14. April 2020
"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...
Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace verfügbar
cmm360 - 18. März 2020
München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...
