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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

Happy Birthday ChatGPT!

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Five9 startet GenAI Studie

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

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Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...

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Podcasts

​​5 Ideen für mehr Erfolg mit Marketing-Automation

cmm360 - 10. Dezember 2018

Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Ob persönlicher ...

Kooperativ. Kollaborativ. Kokreativ. So geht Zusammenarbeit heute

cmm360 - 6. Dezember 2018

Unsere Arbeitswelt ist komplexer und vernetzter denn je. Das bringt neue Herausforderungen. ...

Der Mensch im Kundenservice der Zukunft

cmm360 - 5. Dezember 2018

Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ChannelShift ...

Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in der Kundenpflege

cmm360 - 3. Dezember 2018

Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues ...

Marketing-Automation Step-by-Step implementieren

cmm360 - 22. November 2018

Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Marketing-Automation ist ...

Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. November 2018

Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots? Die Digitalisierung des Marketings verspricht eine ...

Arztkonsultation per App und integrierter Videokommunikation

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. November 2018

Medgate App mit integrierter Videokommunikation von CCR Die Digitalisierung schreitet auch im ...

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...

ASC Public Cloud geht an den Start

cmm360 - 23. Oktober 2018

Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analytics aus der ASC neo cloud Die ASC Technologies AG ...

Marketing-Automation - ein Muss?

cmm360 - 12. Oktober 2018

Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant @ProfileMedia AG Die Digitalisierung zwingt ...

Software AG und Dell Technologies erweitern Partnerschaft

cmm360 - 11. Oktober 2018

Software AG und Dell Technologies erweitern Partnerschaft: Gemeinsame Plug-und-Play-Lösung ...

Neuste Innovation von ROOMZ

cmm360 - 11. Oktober 2018

Neuste Innovation von ROOMZ: Room Sensor für intelligente Arbeitsumgebungen Mit seiner neusten ...

Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Technologie

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. September 2018

Laut German Ramirez, Founder & Managing Partner von Spark & Strategy Ltd., muss sich die ...

BEKB fit für das digitale Banking

cmm360 - 24. September 2018

DXC Technology führt Berner Kantonalbank in neue Ära des digitalen Bankings Zürich, 19. September ...

Zeit sparen und Sitzungskultur optimieren

cmm360 - 13. September 2018

Zeit sparen und Sitzungskultur optimieren Zur Finanzdienstleistungsgruppe Bellevue gehören die Bank ...

Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. September 2018

Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum ...

BSI packt Digitalisierung in ein Tool

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. September 2018

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform ...

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...

Ein modernes Social Intranet fördert Mitarbeiteragilität

cmm360 - 27. Juli 2018

Social Intranet: Damit der Unternehmenstanker nicht schwerfällig wird Autor: Andreas Öttl, Head of ...

PostFinance updatet CRM-System

cmm360 - 19. Juli 2018

Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr ...

Wie eine enge Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing gut gelingt

cmm360 - 21. Juni 2018

Kunden nehmen ein Unternehmen immer als Einheit wahr. Die interne Zusammenarbeit zwischen Sales und ...

The next dimension of Customer Experience

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 20. Juni 2018

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC ...

Warum die Generation Y heilige Kühe in Pension schickt

cmm360 - 14. Mai 2018

Autor: Stefan Dudas Irgendwie ist doch jede neue Generation anders als die vorhergehende ...

Global optimieren statt lokal verschlimmbessern

cmm360 - 5. April 2018

von Claudia Simon und Uwe Techt, Vistem* „Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, auch ...

Achtung, Ihre Daten sind sehr wahrscheinlich falsch!

cmm360 - 15. März 2018

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier. Aus wie auch immer generierten ...

Omnichannel Customer Experience – Alles Cloud oder was?

cmm360 - 23. April 2015

Die schnell voranschreitende Digitalisierung der Kommunikation bringt es mit sich, dass die ...

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