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Editor's Pick
Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023
Ihr Use Case. Ihre Anforderungen. USU Knowledge Management.
cmm360 - 18. August 2023
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...
Mit Daten Return on Investment & Customer Experience steigern
cmm360 - 26. Januar 2022
Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen ...
Wir suchen die Customer Relations Stars 2022 - der Customer Relations Award!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Januar 2022
Gemeinsam suchen wir auch in diesem Jahr wieder die Customer Relations Stars und Service Champions. ...
Der türkische Customer Experience Anbieter Mayen wird Teil von Majorel
cmm360 - 21. Januar 2022
Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience ...
CX Goalkeeper Kolumne: Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?
Gregorio Uglioni - CX - 21. Januar 2022
Autor: Gregorio Uglioni, CX Goalkeeper - views are my own! Das Jahr 2022 ist das Jahr der ersten ...
Globaler Zendesk Customer Experience (CX) Trends Report 2022
cmm360 - 18. Januar 2022
Fast die Hälfte der deutschen Kundinnen und Kunden hat das Gefühl, guter Kundenservice ist für ...
Content ist wichtig! Ohne Technologie findet man ihn aber nicht.
cmm360 - 13. Januar 2022
Immer mehr Menschen wollen auf ihren Reisen erleben und erfahren. Menschliche Begegnungen machen ...
Die grössten Technologietrends 2022
cmm360 - 17. Dezember 2021
Autor: Rolf Gebhard Stephan, Geschäftsführer der Axon Ivy AG, Bildquelle: Axon Ivy AG Intelligent ...
Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
cmm360 - 16. Dezember 2021
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...
Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
cmm360 - 14. Dezember 2021
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...
Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer Experience im Contact Center
cmm360 - 9. Dezember 2021
Das Contact Center eines Unternehmens ist oft der erste Kontakt mit den Kunden und folglich auch ...
Customer Relations Award 2021: Ein Rückblick auf die Awardverleihung
Meike Tarabori - Chefredaktion - 29. November 2021
Ein Video-Rückblick auf die Awards Night 2021 Am 18. November 2021 wurden zum dreizehnten Mal die ...
Rückblick: Swiss CRM Forum 2021
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. November 2021
Das Swiss CRM Forum 2021 fand am 11. November 2021 statt und zahlreiche Teilnehmer kamen im ...
Die neue Contact Center Roadmap
cmm360 - 22. November 2021
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip Eine der Erkenntnisse, die ...
Customer Relations Award 2021: Die Gewinner
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. November 2021
Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen ...
Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
cmm360 - 16. November 2021
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...
8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren
cmm360 - 15. November 2021
Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage Die Unternehmen von heute beschleunigen ...
Internationale Qualtrics-Studie: Schlechte Kundenerfahrungen gefährden jährlich Verbraucherausgaben in Höhe von 4,7 Billionen US-Dollar
cmm360 - 9. November 2021
Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit ...
Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
cmm360 - 1. November 2021
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...
Awards Night 2021 - Film ab!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Oktober 2021
Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars und Service Champions 2021 – analog und online. ...
VIER pusht CEX Trendradar 2022 als Goldpartner und ergänzt Experten-Gremium
cmm360 - 22. Oktober 2021
Das Technologieunternehmen VIER wird 2022 Goldpartner des von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. ...
Der Softwarehersteller BSI wird Platinpartner des CEX Trendradars
cmm360 - 21. Oktober 2021
Der CEX Trendradar, der die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement beschreibt, baut ...
Marketing Ops schließen die Lücke zwischen Marketingstrategie und Customer Experience
cmm360 - 20. Oktober 2021
Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken ...
Damit Customer Experience kein Kauderwelsch ist
cmm360 - 18. Oktober 2021
Nachhaltig in guter Erinnerung bleiben dank Customer Experience Management Sprachreisen. Viele von ...
Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - eine Frage des Vertrauens
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Oktober 2021
In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...
Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
cmm360 - 11. Oktober 2021
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...
Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer Experience führt zu mehr Stabilität, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung
cmm360 - 11. Oktober 2021
Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert ...
Zusammenschluss beschleunigt Wachstum und festigt Position von Qualtrics als internationale Nummer Eins im Bereich Experience Management
cmm360 - 7. Oktober 2021
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), gibt ...
Neuerscheinung: Customer Experience mit SAP erstmalig in vollem Umfang beschrieben
cmm360 - 28. September 2021
SAP Press und der Rheinwerk Verlag veröffentlichen mit Sybit ein umfassendes Werk zu SAP CX ...
Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue Masstäbe, sind aber immer noch nicht zufriedenstellend, so das Ergebnis der neuesten CX-Studie von NTT
cmm360 - 23. September 2021
In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 ...
