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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
cmm360 - 18. April 2024
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation
cmm360 - 30. November 2022
Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...
Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus
cmm360 - 28. November 2022
Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint ...
Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. November 2022
Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...
Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match
Gregorio Uglioni - CX - 21. November 2022
Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen ...
Avaya stösst ins Metaverse vor
cmm360 - 18. November 2022
Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...
Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
cmm360 - 14. November 2022
Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...
Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf
cmm360 - 14. November 2022
Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...
Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022
Ricardo Saltz Gulko - 11. November 2022
In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste ...
So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience
cmm360 - 7. November 2022
Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails ...
Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen
cmm360 - 4. November 2022
Die Produktneuheiten im Herbst '22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und ...
Die sieben Punkte für zufriedene Kundschaft
cmm360 - 21. Oktober 2022
Verstehen Sie Ihre Kundschaft? Welche Aspekte berücksichtigen Sie, um eine hohe Zufriedenheit bei ...
Majorel setzt Voicebot für Condor um
cmm360 - 19. Oktober 2022
Ansturm im Kundenservice in den Sommermonaten bewältigen. Der Customer-Experience-Dienstleister ...
TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet
cmm360 - 11. Oktober 2022
Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende ...
Klick und weg!
cmm360 - 26. September 2022
Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen. Autor: Holger von Seherr-Thoß, CEO ...
Gobeyond Partners veröffentlicht CX-Report zu wesentlichen Wettbewerbern in Deutschland
cmm360 - 23. September 2022
Die wichtigsten Benchmarks für Banken und Versicherungen Was wollen Kunden und welche Customer ...
Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt
cmm360 - 22. September 2022
Einzigartiger KI-Ansatz soll Unternehmen ermöglichen, Kund:innen ohne langwierige und kostspielige ...
Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche
cmm360 - 20. September 2022
Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut ...
Wechsel von SAP zum SAP-Partner: Thilo Kerner wird neuer Chief Revenue Officer bei Sybit
cmm360 - 16. September 2022
Nach über 20 Jahren bei SAP Deutschland verstärkt Thilo Kerner künftig die Geschäftsleitung beim ...
Steigende Kundenerwartungen: Außergewöhnlicher Service wird zum neuen Standard
cmm360 - 13. September 2022
66 Prozent der Kund:innen sind laut neuer Zendesk-Studie weniger geduldig als letztes Jahr. 64 ...
Majorel übernimmt Findasense und baut seineDienstleistungen rund um die CX-Transformation aus
cmm360 - 12. September 2022
Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer ...
Kundenbetreuung per Messaging: SNCF Connect und Alcméon als Vorbild
cmm360 - 31. August 2022
So setzt SNCF Connect, die führende E-Commerce-Website in Frankreich, die Software von Alcméon ein, ...
Verbesserung der Customer Experience: Infobip entwickelt eine Integration für HubSpot
cmm360 - 24. August 2022
Das global agierende Kommunikationsunternehmen Infobip hat eine Integration mit der CRM-Plattform ...
Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 19. August 2022
Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...
Customer Service Outsourcing – Der richtige Weg für Ihr Unternehmen?
cmm360 - 17. August 2022
Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen ...
Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform
cmm360 - 16. August 2022
Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die ...
«Übung macht den Meister»
Gregorio Uglioni - CX - 16. August 2022
Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In ...
Virtuelle Showrooms, echte Leads
cmm360 - 28. Juli 2022
Messbarkeit, Gamification-Faktor, personalisierter Content: Virtuelle Showrooms bieten neue ...
Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder Promotoren gewinnen
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 21. Juli 2022
Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind ...
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Juli 2022
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument Die ...
