• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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cmm360 - 27. September 2021

Customer Experience-Technologien (CX) ...

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Insights & People

USU präsentiert auf der DMEXCO digitale ...

cmm360 - 11. September 2019

Möglingen, 05. September 2019 – „Designing Business Value“ lautet ein USU-Expertenvortrag auf der ...

Ohne die IT-Abteilung wird das Customer ...

cmm360 - 6. September 2019

Dortmund, 29. Juli 2019 – Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management noch kein Thema. ...

KI & der maximale Mehrwert für Kunden

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. August 2019

Adobe verbindet man in erster Linie mit Kreativität, Experience und intuitiver Nutzung. Welche ...

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...

Genesys Anwenderkonferenz zur Zukunft des ...

cmm360 - 8. August 2019

München, 7. August 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Customer Experience Management – gekommen, um zu ...

cmm360 - 6. August 2019

Autor: Cyrill Luchsinger ist Manager Customer Experience bei der Schweizerischen Post in Bern.  ...

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Künstliche Intelligenz befeuert ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Urlaubswelle 2019 kann kommen: Bold360 ai unterstützt Reisekonzerne und -veranstalter, Abläufe zu ...

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...

Der Kunde allein genügt nicht

Dr. Sarah Seyr: CX & Human Machine Interaction - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...

Studie zur Customer Experience: Eine durchgängige ...

cmm360 - 31. Januar 2019

Der „2019 Global Customer Experience Benchmarking Report“ von Dimension Data stellt heraus, wie ...

Zendesk mit neuen Tools für ein besseres ...

cmm360 - 11. Januar 2019

Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein ...

FIEGE Gruppe rollt BSI CRM aus der Cloud aus

cmm360 - 13. Dezember 2018

Das Logistik-Unternehmen FIEGE hat nicht nur die Kontraktlogistik, sondern auch die Kontaktlogistik ...

​Das Contact Center als Dreh- und Angelpunkt für ...

cmm360 - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...

Zutritt, Einkauf und Bezahlung per App

cmm360 - 11. Dezember 2018

Valora lanciert mit avec box den modernsten Convenience Store der Schweiz Valora plant, im Frühjahr ...

Kreisverkehr statt Ampel

cmm360 - 10. Dezember 2018

Will man den sich stetig rascher verändernden und komplexen Kundenanliegen erfolgreich begegnen, so ...

Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in der ...

cmm360 - 3. Dezember 2018

Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues ...

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