• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...

Customer Experiences mit Hilfe von Virtual Reality

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Andreas Klug: Digitalisierung & KI - 10. Januar 2020

In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit epochalen Veränderungen an den ...

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Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten: Kunden-Management - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

Golden Headset Awards 2019: Wir sagen Danke!

Meike Tarabori: Chefredaktion - 27. November 2019

Am 26. November 2019 wurden im AURA in Zürich zum elften Mal vier neue Awards-Gewinner in den ...

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. November 2019

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Pop-up Event für Service Champions

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 4. November 2019

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Reality Check

cmm360 - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...

Content Experience - das Erfolgsrezept für ...

Dr. Irène Kilubi: Personal Branding - 29. Oktober 2019

Autor: Dr. Irène Kilubi Ihre Kunden leben in einer Welt, in der Informationen jederzeit und von ...

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein

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Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...

Ich bins, dein Voicebot!

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Steuerfragen per Video-Chat?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...

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Namics und Covestro: Neue Meilensteine in der ...

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Golden Headset Award 2019

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Oktober 2019

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