• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

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Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Golden Headset Award

Golden Headset Award 2019

Meike Tarabori - 17. Oktober 2019

Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen ...
ELCA logo

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, ELCA

Opencell und ELCA geben strategische ...

cmm360 - 16. Oktober 2019

Opencell, ein Anbieter von Lösungen für agile Monetarisierungsplattformen (AMP), und ELCA, eines ...
Businessperson holding media image of city in palm. New technologies

Technologie, Genesys, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Marketing Automation

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...
Header_Customer-Experience-Factory_Kundenansprache_Namics

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Marketingstrategie, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...
Webhelp Logo-2

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Webhelp – der europäische BPO Marktführer ...

cmm360 - 8. Oktober 2019

Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für ...
PsyConversion2

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Sunrise

Sunrise verbessert die User Experience ...

Stefan Kosarnig - 23. September 2019

Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den ...
unymira

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung

USU präsentiert auf der DMEXCO digitale ...

cmm360 - 11. September 2019

Möglingen, 05. September 2019 – „Designing Business Value“ lautet ein USU-Expertenvortrag auf der ...
michael_kefenheuer-1

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung

Ohne die IT-Abteilung wird das Customer ...

cmm360 - 6. September 2019

Dortmund, 29. Juli 2019 – Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management noch kein Thema. ...
portrait_christoph_kull_adobe_2019 (1)-1

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management

KI & der maximale Mehrwert für Kunden

Meike Tarabori - 22. August 2019

Adobe verbindet man in erster Linie mit Kreativität, Experience und intuitiver Nutzung. Welche ...
adult-businessmen-businesspeople-1253529

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Servicekultur, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...
Genesys_Summit 2019 (150kB)

Technologie, Genesys, Customer Experience (CX) & CX Management

Genesys Anwenderkonferenz zur Zukunft des ...

cmm360 - 8. August 2019

München, 7. August 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
adventure-casual-cheerful-541518

Management, Customer Experience (CX) & CX Management

Customer Experience Management – ...

cmm360 - 6. August 2019

Autor: Cyrill Luchsinger ist Manager Customer Experience bei der Schweizerischen Post in Bern.  ...
Kollege Bot rockt gewaltig_Nils Hafer_Chatbot-2

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...
Smiling travel agent sitting at her desk in the office

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Tourismus

Künstliche Intelligenz befeuert ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Urlaubswelle 2019 kann kommen: Bold360 ai unterstützt Reisekonzerne und -veranstalter, Abläufe zu ...
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Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...
Screen Shot 2019-06-17 at 23.08.59

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...
ServiceFabrik_24_7

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Retail

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...
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Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, idea2

Der Kunde allein genügt nicht

Dr. Sarah Seyr - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...
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Technologie, Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Zendesk mit neuen Tools für ein besseres ...

cmm360 - 11. Januar 2019

Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein ...

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