• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Golden Headset Award

Golden Headset Award 2019

Meike Tarabori - 17. Oktober 2019

Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, ELCA

Opencell und ELCA geben strategische ...

cmm360 - 16. Oktober 2019

Opencell, ein Anbieter von Lösungen für agile Monetarisierungsplattformen (AMP), und ELCA, eines ...

Technologie, Genesys, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Marketing Automation

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Marketingstrategie, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Webhelp – der europäische BPO Marktführer ...

cmm360 - 8. Oktober 2019

Die in Paris ansässige Webhelp, der europäische BPO (Business Process Outsourcing) Marktführer für ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Sunrise

Sunrise verbessert die User Experience ...

Stefan Kosarnig - 23. September 2019

Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung

USU präsentiert auf der DMEXCO digitale ...

cmm360 - 11. September 2019

Möglingen, 05. September 2019 – „Designing Business Value“ lautet ein USU-Expertenvortrag auf der ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung

Ohne die IT-Abteilung wird das Customer ...

cmm360 - 6. September 2019

Dortmund, 29. Juli 2019 – Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management noch kein Thema. ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management

KI & der maximale Mehrwert für Kunden

Meike Tarabori - 22. August 2019

Adobe verbindet man in erster Linie mit Kreativität, Experience und intuitiver Nutzung. Welche ...

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Servicekultur, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Personal zufrieden, Servicekultur wächst

Petra Rüegg - 20. August 2019

«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...

Technologie, Genesys, Customer Experience (CX) & CX Management

Genesys Anwenderkonferenz zur Zukunft des ...

cmm360 - 8. August 2019

München, 7. August 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management

Customer Experience Management – ...

cmm360 - 6. August 2019

Autor: Cyrill Luchsinger ist Manager Customer Experience bei der Schweizerischen Post in Bern.  ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Tourismus

Künstliche Intelligenz befeuert ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Urlaubswelle 2019 kann kommen: Bold360 ai unterstützt Reisekonzerne und -veranstalter, Abläufe zu ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...

Leadership, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Mut zur Leidenschaft

Petra Rüegg - 17. Juni 2019

Unternehmen, die Begeisterungsstürme bei Kunden auslösen haben eines gemeinsam. Sie unternehmen ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Retail

Eine Welt als Kundenerlebnis

Meike Tarabori - 17. Juni 2019

Was verbindet die Schweiz und Kaffee? Zum einen die Tatsache, dass Schweizerinnen und Schweizer ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, idea2

Der Kunde allein genügt nicht

Dr. Sarah Seyr - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...

Technologie, Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Zendesk mit neuen Tools für ein besseres ...

cmm360 - 11. Januar 2019

Berlin, 7. Juni 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, baut sein ...

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