• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Anbieterübersicht Chatbots 2021

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Juni 2021

Insights & People

Weltweite Führungskräftestudie

cmm360 - 3. Juni 2020

Zusammenhang zwischen Customer Experience und Umsatz Anwendungsentwicklung kritisch für ...

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im Digitalen ...

cmm360 - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Customer Experience: Vom Buzzword zum harten ...

cmm360 - 29. Mai 2020

Wie B2B Unternehmen jetzt von CX-Software profitieren – exklusiv auf dem Expertenforum der Sybit ...

Ein Bündnis für intelligenten Kundenservice: ...

cmm360 - 29. Mai 2020

St.Gallen, den 28. Mai 2020 - Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner ...

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils ...

Sophie Hundertmark: Chatbots - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Adobe und ServiceNow kündigen globale ...

cmm360 - 7. Mai 2020

Verbindung von Marketing und Kundenservice mit Hilfe von Daten und digitalen Workflows SANTA CLARA, ...

Customer Experience Management ist wichtig, die ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

Was Chatbots heute können – und was nicht

cmm360 - 18. April 2020

Autor: Carsten Rust, Senior Director Client Innovation EMEA bei Pegasystems (Bildquelle: ...

Von schnelleren Pferden und Kunden, die im Weg ...

cmm360 - 15. April 2020

Autoren: Thomas Trachsler, COO, und Gudrun Ziermann, Leiterin Customer Centricity bei die Mobiliar ...

Genesys unterstützt Unternehmen während der ...

cmm360 - 7. April 2020

Das Soforthilfe-Angebot von Genesys zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum ...

Krise meistern mit dem richtigen Business Partner

Meike Tarabori: Chefredaktion - 31. März 2020

Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum ...

Vertrauen und Erleben - Schlüssel zur ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. März 2020

Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in ...

Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. März 2020

Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer ...

Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace ...

cmm360 - 18. März 2020

München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...

NICE lädt zur ersten virtuellen Experience ...

cmm360 - 17. März 2020

Hoboken, N.J., 17. März 2020 - NICE präsentiert gemeinsam mit seinen Partnern Verizon, RUF ...

Kunden nicht vernachlässigen

cmm360 - 12. März 2020

Digitale Lösungen sorgen für mehr Zufriedenheit Potsdam, März 2020 - Unternehmen müssen sich vom ...

Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die ...

cmm360 - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

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