Editor's Pick
Management, Editor, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Journey, Kolumne
Der Stellenwert von «fancy Tools» für ...
Christoph Spengler - 19. Januar 2021
Management, Leadership, Editor, Kundenservice / Customer Service
Warum es eine Service-Vision braucht
Petra Rüegg - 4. Januar 2021
Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service
Unternehmen denken in Prozessen – ...
Christoph Spengler - 22. Dezember 2020
Insights & People
Technologie, Chatbot, PIDAS, Customer Experience (CX) & CX Management, Self Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations
Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum ...
cmm360 - 17. Januar 2020
Management, Zendesk, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbindung / Kundenloyalität, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations
Zendesk veröffentlicht neue ...
cmm360 - 16. Januar 2020
Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Virtual Reality (VR), mobfish VR Studio
Customer Experiences mit Hilfe von ...
cmm360 - 14. Januar 2020
Technologie, Cloud, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, ThinkOwl
Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die ...
Andreas Klug - 10. Januar 2020
Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Marketing Automation
Marketing Automation – MEDION startet mit ...
cmm360 - 9. Dezember 2019
Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)
Die magische Kennzahl "First Contact ...
Rémon Elsten - 28. November 2019
Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Golden Headset Award, Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations
Golden Headset Awards 2019: Wir sagen ...
Meike Tarabori - 27. November 2019
Management, Omnichannel, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Service Excellence Cockpit
Service, eine Strategie?
Meike Tarabori - 11. November 2019
Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management, Pop-up Event für Service Champions
Pop-up Event für Service Champions
Claudia Gabler - 4. November 2019
Management, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Voice Assistant / Sprachassistent, Customer Experience (CX) & CX Management, Messaging, Digitale Transformation, Gartner, Kundenservice / Customer Service, Mobile
Reality Check
cmm360 - 30. Oktober 2019
Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Engagement, Kundenbindung / Kundenloyalität, Marketingstrategie, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Marketing
Content Experience - das Erfolgsrezept ...
Dr. Irène Kilubi - 29. Oktober 2019
Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Messaging, Digitalisierung, Chat, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Scoutsss, Retail
Den Endkunden besser kennenlernen
Meike Tarabori - 28. Oktober 2019
Technologie, BSI, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Krankenversicherung
Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein
cmm360 - 24. Oktober 2019
Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Erwartungsmanagement, Transport
Ohne Risiko kein Ertrag!
Prof. Dr. Nils Hafner - 23. Oktober 2019
Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Voicebot
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Smart City, Video-Chat
Steuerfragen per Video-Chat?
Meike Tarabori - 21. Oktober 2019
Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Digital Ethics, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations
Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...
Meike Tarabori - 21. Oktober 2019
Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung
Namics und Covestro: Neue Meilensteine in ...
cmm360 - 18. Oktober 2019
Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Conversational Commerce
Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: ...
cmm360 - 18. Oktober 2019
Newsletter
Tags
- Technologie
- Management
- Insights & People
- Digitalisierung
- Künstliche Intelligenz (KI) / AI
- Customer Experience (CX) & CX Management
- Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations
- Kundenservice / Customer Service
- Cloud
- Chatbot
- Leadership
- Contact Center / Call Center
- CRM
- Marketing
- Digitale Transformation
- BSI
- Collaboration
- Genesys
- Omnichannel
- eCommerce
- Coronavirus
- Spracherkennung / Sprachanalyse
- Homeoffice & Remote Work
- Kundenfokus / Customer Centricity
- Zendesk
- Customer Journey
- Kundeninteraktion / Customer Interaction
- Retail
- Banking
- Contact Center Software
- Freshworks
- Marketing Automation
- Spitch
- Automatisierung
- Cybersecurity
- Datenschutz
- Avaya
- Human Resources (HR)
- ServiceNow
- Kundenbindung / Kundenloyalität