• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Impressionen von Zendesk CX Update aus ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Ein kleiner Schritt für die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. März 2022

Insights & People

Der Softwarehersteller BSI wird Platinpartner des ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 21. Oktober 2021

Der CEX Trendradar, der die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement beschreibt, baut ...

Marketing Ops schließen die Lücke zwischen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. Oktober 2021

Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken ...

Damit Customer Experience kein Kauderwelsch ist

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. Oktober 2021

Nachhaltig in guter Erinnerung bleiben dank Customer Experience Management Sprachreisen. Viele von ...

Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 15. Oktober 2021

In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

Genesys erfindet das Kunden- und ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 11. Oktober 2021

Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...

Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 11. Oktober 2021

Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert ...

Zusammenschluss beschleunigt Wachstum und festigt ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 7. Oktober 2021

Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), gibt ...

Neuerscheinung: Customer Experience mit SAP ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 28. September 2021

SAP Press und der Rheinwerk Verlag veröffentlichen mit Sybit ein umfassendes Werk zu SAP CX ...

Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 23. September 2021

In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 ...

Vom Erlebnis zur Beziehung

Fabian Graf: Digitalisierung - 22. September 2021

Autor: Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner Stimmt AG Von der gläserlosen Brille ...

Pop-up Event goes Wien – Service Champions trafen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 13. September 2021

Am 09. September 2021 luden BSI, cmm360.ch, TELUS International und Wir Kunde zum 10. Pop-up Event ...

Für ein positives Kundenerlebnis sorgen

Fabian Graf: Digitalisierung - 6. September 2021

Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya) Eine aktuelle ...

Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 30. August 2021

Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen ...

Customer Experience Management - Das A und O der ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 26. August 2021

Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior ...

Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 24. August 2021

Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...

Die Experience Centricity wird zum wichtigsten ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 23. August 2021

Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems In ...

Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. August 2021

Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet ...

Die Nominierten für den Customer Relations Award ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. August 2021

Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...

Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. August 2021

Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und ...

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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Raum schaffen für Innovationen (mit Dr. Annina Coradi)

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