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CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. Juni 2022

Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...

Awards Night: Gemeinsam feiern wir die Customer ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2022

Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten ...

Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...

Webhelp akquiriert den führenden brasilianischen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 14. Juni 2022

Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale ...

Impressionen von Zendesk CX Update aus Berlin

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...

Wissensmanagement: Was sollte eine Lösung können?

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. Juni 2022

Mit den richtigen Features sorgt eine Wissensmanagement-Plattform nicht nur für eine bessere ...

CX Goalkeeper Kolumne: Kundenbegeisterung

Gregorio Uglioni: CX - 30. Mai 2022

Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu ...

Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. Mai 2022

    Auch in diesem Jahr geht die Suche nach den Customer Relations Stars weiter: Zahlreiche ...

Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 19. Mai 2022

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Service Excellence Cockpit: Customer Experience ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse

Fabian Graf: Digitalisierung - 16. Mai 2022

Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und ...

Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein

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Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue ...

Majorel bringt neues Lösungsangebot im Bereich ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 4. Mai 2022

Kombination aus menschlichen Fähigkeiten und intelligenter Technologie Im Einklang mit ihrer ...

Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice

Fabian Graf: Digitalisierung - 28. April 2022

Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...

Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an ...

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Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und ...

Warum Unternehmen ihre Customer Experience ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. April 2022

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. April 2022

Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...

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Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. ...

Start für die CRA Safari 2022

Meike Tarabori: Chefredaktion - 4. April 2022

Am 18. November 2021 wurde die Verleihung der Customer Relations Awards (CRA) gefeiert. In den vier ...

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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Raum schaffen für Innovationen (mit Dr. Annina Coradi)

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