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Impressionen von Zendesk CX Update aus ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

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Ich bins, dein Voicebot!

Fabian Graf: Digitalisierung - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Hypethema oder relevante Entwicklung für den ...

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Jedes Jahr wird eine andere Sau durchs Dorf getrieben: Social Media, Big Data, Predictive ...

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 26. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...

Contact Center Supervisor

Fabian Graf: Digitalisierung - 17. Juli 2019

Autor: Elias Wälti, Geschäftsführer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact ...

Outbound ist tot – es lebe intelligentes ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. Juni 2019

Unerwünschte Werbeanrufe sind für jedermann ein Ärgernis. Tatsache ist, dass im Geschäftsbereich ...

«Einschränkungen wiegen positive Aspekte für ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 19. Dezember 2018

Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Call Center-Branche ein allgemein verbindlicher ...

​Das Contact Center als Dreh- und Angelpunkt für ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...

Im Interview mit Anika Tannebaum

Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. Dezember 2018

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Diplomierte Contact Center Supervisoren

Fabian Graf: Digitalisierung - 27. August 2018

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Mitel integriert Google Cloud Contact Center KI

Fabian Graf: Digitalisierung - 26. Juli 2018

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Supportdienstleistung als Service-Abo

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. Juli 2018

Autorin: Dominique Treskavec Support as a Service Die Experience Factory lanciert eine weitere ...

Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um ...

Führende Anbieter für Contact-Center Lösungen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 5. Juni 2018

Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für ...

Künstlich intelligentes Contact Center Routing

Fabian Graf: Digitalisierung - 29. Mai 2018

Avaya Holdings Corp., einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact ...

KI sagt beste Ressource voraus

Fabian Graf: Digitalisierung - 15. Mai 2018

Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...

Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 20. April 2018

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Kunde oder Betrüger?

Fabian Graf: Digitalisierung - 1. April 2018

Alles spricht von Cyberkriminalität - aber welche Rolle spielt dabei eigentlich die ...

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 19. März 2018

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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