• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Nominiert für den Customer Relations ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Juli 2022

Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2022

Insights & People

Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft

cmm360 - 10. Januar 2020

Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit ...

Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...

Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert ...

cmm360 - 13. Dezember 2019

Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...

Starkes Bekenntnis

cmm360 - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Hypethema oder relevante Entwicklung für den ...

cmm360 - 1. Oktober 2019

Jedes Jahr wird eine andere Sau durchs Dorf getrieben: Social Media, Big Data, Predictive ...

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center ...

cmm360 - 26. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...

Contact Center Supervisor

cmm360 - 17. Juli 2019

Autor: Elias Wälti, Geschäftsführer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact ...

Outbound ist tot – es lebe intelligentes ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Unerwünschte Werbeanrufe sind für jedermann ein Ärgernis. Tatsache ist, dass im Geschäftsbereich ...

«Einschränkungen wiegen positive Aspekte für ...

cmm360 - 19. Dezember 2018

Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Call Center-Branche ein allgemein verbindlicher ...

​Das Contact Center als Dreh- und Angelpunkt für ...

cmm360 - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...

Im Interview mit Anika Tannebaum

Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. Dezember 2018

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Diplomierte Contact Center Supervisoren

cmm360 - 27. August 2018

Am 23. August 2018 überreichten Peter Peterlechner (Präsident Prüfungskommission) und Gerd Oser ...

Mitel integriert Google Cloud Contact Center KI

cmm360 - 26. Juli 2018

Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...

Supportdienstleistung als Service-Abo

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. Juli 2018

Autorin: Dominique Treskavec Support as a Service Die Experience Factory lanciert eine weitere ...

Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um ...

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