• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Nominiert für den Customer Relations ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Juli 2022

Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2022

Insights & People

contactswiss unter neuer Leitung

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. August 2020

Nach fünf Jahren als Präsident von contactswiss (Arbeitgeberverband der Contact- und Callcenter ...

GAV für Contact Center-Branche verlängert

cmm360 - 17. August 2020

Autoren: Samuel Ryter & Dario Tibolla von CallNet.ch Verhandlungen über einen neuen ...

Amazon Connect – flexibel und skalierbar

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. August 2020

Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den ...

Bis zu 70 % der Anrufenden beschweren sich über ...

cmm360 - 16. Juli 2020

Bis zu 70 Prozent der Anrufenden eines Kontaktzentrums beschweren sich über zu lange Wartezeiten. ...

TrustCom und QuandaGo führen neuartige ...

cmm360 - 30. Juni 2020

Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten ...

Callcenter aus dem Browser – So stellen Sie Ihren ...

cmm360 - 25. Mai 2020

Autor: Manfred R. Völker ist Sales Director DACH bei Diabolocom Geschlossene Filialen, ...

Contact Center Network e.V.: Bewährtes ...

cmm360 - 18. Mai 2020

Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende ...

Die Krise kommt immer zur Unzeit

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Mai 2020

Das neue Coronavirus wurde durch die Weltgesundheitsorganisation WHO als Pandemie eingestuft. ...

Real Time Authentication (RTA): Die Lösung, um ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. April 2020

Kundenerwartungen steigen stetig und damit wachsen auch die Herausforderungen an Unternehmen, um ...

Mehr Flexibilität und Chancengleichheit: Diese ...

cmm360 - 30. März 2020

Autor: Henning Schäfer, Senior Director Sales DACH & EE bei Poly Laut einer Studie des ...

Kontaktcenter 2.0

Meike Tarabori: Chefredaktion - 30. März 2020

PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 ...

Nachhaltiger Kundenservice

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. März 2020

Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete ...

Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace ...

cmm360 - 18. März 2020

München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...

Agile Arbeitswelt für den Customer Service

cmm360 - 22. Februar 2020

Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Contact-Center-Spezialist CCT erweitert sein ...

cmm360 - 18. Februar 2020

LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine ...

Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate

cmm360 - 28. Januar 2020

Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 ...

Globaler Marktbericht für Contact Center

cmm360 - 17. Januar 2020

MarketsResearch.Biz hat den Marktbericht "Global Call Center Market 2020 Research Forecast 2026" ...

Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

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