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Insights & People

Outbound ist tot – es lebe intelligentes ...

cmm360 - 25. Juni 2019

Unerwünschte Werbeanrufe sind für jedermann ein Ärgernis. Tatsache ist, dass im Geschäftsbereich ...

«Einschränkungen wiegen positive Aspekte für ...

cmm360 - 19. Dezember 2018

Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Call Center-Branche ein allgemein verbindlicher ...

​Das Contact Center als Dreh- und Angelpunkt für ...

cmm360 - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...

Im Interview mit Anika Tannebaum

Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. Dezember 2018

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Diplomierte Contact Center Supervisoren

cmm360 - 27. August 2018

Am 23. August 2018 überreichten Peter Peterlechner (Präsident Prüfungskommission) und Gerd Oser ...

Mitel integriert Google Cloud Contact Center KI

cmm360 - 26. Juli 2018

Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...

Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu ...

Führende Anbieter für Contact-Center Lösungen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 5. Juni 2018

Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für ...

Künstlich intelligentes Contact Center Routing

cmm360 - 29. Mai 2018

Avaya Holdings Corp., einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact ...

KI sagt beste Ressource voraus

cmm360 - 15. Mai 2018

Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...

Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact ...

cmm360 - 20. April 2018

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes ...

Kunde oder Betrüger?

cmm360 - 1. April 2018

Alles spricht von Cyberkriminalität - aber welche Rolle spielt dabei eigentlich die ...

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 19. März 2018

Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct ...

Avaya stärkt Datenschutz

cmm360 - 15. März 2018

Europäische Datenschutzbehörden genehmigen verbindliche Unternehmensrichtlinien (Binding Corporate ...

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