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Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

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Vertrauenswürdig im Kundendienst

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. Mai 2021

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Die Zeit nach COVID-19 - begeistern Sie Ihren ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 17. Mai 2021

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Fabian Graf: Digitalisierung - 12. Mai 2021

Das revidierte Fernmeldegesetz verlangt neu Spamfilter von allen Fernmeldedienstanbietern. ...

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Fabian Graf: Digitalisierung - 23. März 2021

Shell Energy Retail gewinnt bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service ...

Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 11. März 2021

Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio Magnus Geverts von ...

ECCCSAs bereiten sich auf die 20. Ausgabe vor mit ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 1. März 2021

Die Gewinner der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ...

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

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Iris Gordelik wird Director Sales & Marketing bei ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 14. Januar 2021

Die Personalberaterin Iris Gordelik übernimmt, zusätzlich zur Verantwortung für ihr eigenes ...

Der Ticketverkauf für die ECCCSA 2020 geht in die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 12. Januar 2021

Bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) werden die ...

Migration von der Telefonanlage (PBX) zu ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 5. November 2020

Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ...

Kundendienst der alten Art hat ausgedient: ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 31. August 2020

Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die ...

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Fabian Graf: Digitalisierung - 28. August 2020

Wertvolle Impulse für die Zukunft: Digitale Entwicklung als Ansatz des modernen Arbeitens Die 14. ...

Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. August 2020

Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige ...

contactswiss unter neuer Leitung

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. August 2020

Nach fünf Jahren als Präsident von contactswiss (Arbeitgeberverband der Contact- und Callcenter ...

GAV für Contact Center-Branche verlängert

Fabian Graf: Digitalisierung - 17. August 2020

Autoren: Samuel Ryter & Dario Tibolla von CallNet.ch Verhandlungen über einen neuen ...

Amazon Connect – flexibel und skalierbar

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. August 2020

Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den ...

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Fabian Graf: Digitalisierung - 16. Juli 2020

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Callcenter aus dem Browser – So stellen Sie Ihren ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. Mai 2020

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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