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Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. April 2021
Nice to Meet You - Episode 15: ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 6. April 2021
Conversational IVR - Wenn ...
Nina Habicht: Voice Assistants - 24. März 2021
Insights & People
Outbound ist tot – es lebe intelligentes ...
cmm360 - 25. Juni 2019
Unerwünschte Werbeanrufe sind für jedermann ein Ärgernis. Tatsache ist, dass im Geschäftsbereich ...
«Einschränkungen wiegen positive Aspekte für ...
cmm360 - 19. Dezember 2018
Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Call Center-Branche ein allgemein verbindlicher ...
Das Contact Center als Dreh- und Angelpunkt für ...
cmm360 - 12. Dezember 2018
Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...
Im Interview mit Anika Tannebaum
Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. Dezember 2018
Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...
Machine Learning im Kundenservice
Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 29. Oktober 2018
Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...
Diplomierte Contact Center Supervisoren
cmm360 - 27. August 2018
Am 23. August 2018 überreichten Peter Peterlechner (Präsident Prüfungskommission) und Gerd Oser ...
Mitel integriert Google Cloud Contact Center KI
cmm360 - 26. Juli 2018
Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...
Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. Juni 2018
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu ...
Führende Anbieter für Contact-Center Lösungen
Meike Tarabori: Chefredaktion - 5. Juni 2018
Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für ...
Künstlich intelligentes Contact Center Routing
cmm360 - 29. Mai 2018
Avaya Holdings Corp., einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact ...
KI sagt beste Ressource voraus
cmm360 - 15. Mai 2018
Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...
Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact ...
cmm360 - 20. April 2018
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes ...
Kunde oder Betrüger?
cmm360 - 1. April 2018
Alles spricht von Cyberkriminalität - aber welche Rolle spielt dabei eigentlich die ...
Sonntag ohne Telefonverkauf?
Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 19. März 2018
Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct ...
Avaya stärkt Datenschutz
cmm360 - 15. März 2018
Europäische Datenschutzbehörden genehmigen verbindliche Unternehmensrichtlinien (Binding Corporate ...
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