• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Nominiert für den Customer Relations ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Juli 2022

Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2022

Insights & People

GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot

cmm360 - 7. März 2022

Flexible Kundenkommunikations- und Support-Lösung speziell für KMUs Mit GoTo Connect können ...

Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt ...

cmm360 - 22. Februar 2022

Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...

Mit Daten Return on Investment & Customer ...

cmm360 - 26. Januar 2022

Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen ...

CCW 2022 – die Messe ist abgesagt, der Kongress ...

cmm360 - 24. Januar 2022

Absage der vom 22. bis 24. März 2022 geplanten Messe im Rahmen der 23. internationalen ...

Was bringt 2022? Die fünf wichtigsten ...

cmm360 - 4. Januar 2022

Unified-Communications-(UC-)Lösungen sind für Unternehmen eine unverzichtbare Grundlage, um ...

Bluegrass Cellular nutzt Analyse zur Förderung ...

cmm360 - 3. Januar 2022

Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der ...

CCW 2022 – Redesign Customer Focus: Live in ...

cmm360 - 14. Dezember 2021

Höchste Zeit für ein Wiedersehen – höchste Zeit für Neues! Die CCW startet vom 21. bis 24. März ...

Der wahre Wert von gutem Service

cmm360 - 10. Dezember 2021

Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die ...

Das neue ASC Handbuch: Die optimale Customer ...

cmm360 - 9. Dezember 2021

Das Contact Center eines Unternehmens ist oft der erste Kontakt mit den Kunden und folglich auch ...

Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation ...

cmm360 - 29. November 2021

Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021. Digitalisierung durchdringt jeden ...

Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen

cmm360 - 26. November 2021

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Erfolge werden an Zahlen und ...

Neugründung hey contact heroes legt heldenhaften ...

cmm360 - 25. November 2021

Der jüngste Contact Center-Dienstleister Deutschlands profitiert vom boomenden Bedarf an ...

Die neue Contact Center Roadmap

cmm360 - 22. November 2021

Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip Eine der Erkenntnisse, die ...

CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um ...

cmm360 - 28. Oktober 2021

Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht ...

Weiterbildung: Angebote 2022 von callnet.ch

cmm360 - 26. Oktober 2021

Auch 2022 bietet callnet.ch neue spannende Weiterbildungen an. Bereits im Spätherbst 2021 wird ...

Kundenbindung, erfolgreiche Zusatzverkäufe und ...

cmm360 - 26. Oktober 2021

DialogWorld im Überblick Ob Telemarketing, Dialogmarketing, Conversational Commerce oder auch ...

Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya ...

cmm360 - 19. Oktober 2021

Avaya präsentiert die jüngsten Innovationen für Finanzdienstleister bis hin zu Government ...

Kundenservice neu gedacht

cmm360 - 15. Oktober 2021

Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...

Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und ...

cmm360 - 1. Oktober 2021

Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Teleperformance China arbeitet für einige ...

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