Editor's Pick
Management, Editor, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Journey, Kolumne
Der Stellenwert von «fancy Tools» für ...
Christoph Spengler - 19. Januar 2021
Management, Leadership, Editor, Kundenservice / Customer Service
Warum es eine Service-Vision braucht
Petra Rüegg - 4. Januar 2021
Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service
Unternehmen denken in Prozessen – ...
Christoph Spengler - 22. Dezember 2020
Insights & People
Technologie, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations
Einigkeit macht kontaktstark
cmm360 - 19. Februar 2020
Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Spracherkennung / Sprachanalyse, Contact Center / Call Center, Betrugsprävention
Contact-Center-Spezialist CCT erweitert ...
cmm360 - 18. Februar 2020
Technologie, Voice Assistant / Sprachassistent, Contact Center / Call Center, Voice User Interface (VUI), CCW
Studie: 2030 begleiten Computer alle ...
cmm360 - 28. Januar 2020
Management, Contact Center / Call Center, Benchmarking
Globaler Marktbericht für Contact Center
cmm360 - 17. Januar 2020
Insights & People, Cloud, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Avaya, Contact Center / Call Center
Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag
Meike Tarabori - 17. Januar 2020
Management, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung
Die Branche gibt Gas bei Qualität, ...
cmm360 - 16. Januar 2020
Technologie, Cloud, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, ThinkOwl
Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die ...
Andreas Klug - 10. Januar 2020
Technologie, Diabolocom, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center
Fünf Faktoren, die den Contact & Call ...
cmm360 - 17. Dezember 2019
Technologie, Diabolocom, Omnichannel, Spracherkennung / Sprachanalyse, Natural Language Processing (NLP), Contact Center / Call Center, Natural Language Understanding (NLU)
Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert ...
cmm360 - 13. Dezember 2019
Technologie, CRM, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center
Matchmaker statt Lückenfüller
cmm360 - 21. November 2019
Management, Callpoint, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung
Starkes Bekenntnis
cmm360 - 22. Oktober 2019
Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Voicebot
Ich bins, dein Voicebot!
cmm360 - 22. Oktober 2019
Insights & People, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, DSGVO, Contact Center / Call Center
Hypethema oder relevante Entwicklung für ...
cmm360 - 1. Oktober 2019
Technologie, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center
Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact ...
cmm360 - 26. August 2019
Management, Contact Center / Call Center, Aus- und Weiterbildung
Contact Center Supervisor
cmm360 - 17. Juli 2019
Management, Contact Center / Call Center, Gesamtarbeitsvertrag, Human Resources (HR)
«Einschränkungen wiegen positive Aspekte ...
cmm360 - 19. Dezember 2018
Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundeninteraktion / Customer Interaction
Das Contact Center als Dreh- und ...
cmm360 - 12. Dezember 2018
Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, virtualQ, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations
Im Interview mit Anika Tannebaum
Meike Tarabori - 3. Dezember 2018
Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Machine Learning
Machine Learning im Kundenservice
Prof. Dr. Nils Hafner - 29. Oktober 2018
Newsletter
Tags
- Technologie
- Management
- Insights & People
- Digitalisierung
- Künstliche Intelligenz (KI) / AI
- Customer Experience (CX) & CX Management
- Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations
- Kundenservice / Customer Service
- Cloud
- Chatbot
- Leadership
- Contact Center / Call Center
- CRM
- Marketing
- Digitale Transformation
- BSI
- Collaboration
- Genesys
- Omnichannel
- eCommerce
- Coronavirus
- Spracherkennung / Sprachanalyse
- Homeoffice & Remote Work
- Kundenfokus / Customer Centricity
- Zendesk
- Customer Journey
- Kundeninteraktion / Customer Interaction
- Retail
- Banking
- Contact Center Software
- Freshworks
- Marketing Automation
- Spitch
- Automatisierung
- Cybersecurity
- Datenschutz
- Avaya
- Human Resources (HR)
- ServiceNow
- Kundenbindung / Kundenloyalität