• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
loading

Editor's Pick

Nice to Meet You - Episode 16: Die ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. April 2021

Nice to Meet You - Episode 15: ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 6. April 2021

Conversational IVR - Wenn ...

Nina Habicht: Voice Assistants - 24. März 2021

Insights & People

Kontaktcenter 2.0

Meike Tarabori: Chefredaktion - 30. März 2020

PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 ...

Nachhaltiger Kundenservice

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. März 2020

Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete ...

Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace ...

cmm360 - 18. März 2020

München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...

Agile Arbeitswelt für den Customer Service

cmm360 - 22. Februar 2020

Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Contact-Center-Spezialist CCT erweitert sein ...

cmm360 - 18. Februar 2020

LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine ...

Studie: 2030 begleiten Computer alle Telefonate

cmm360 - 28. Januar 2020

Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 ...

Globaler Marktbericht für Contact Center

cmm360 - 17. Januar 2020

MarketsResearch.Biz hat den Marktbericht "Global Call Center Market 2020 Research Forecast 2026" ...

Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft

Andreas Klug: Digitalisierung & KI - 10. Januar 2020

In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit epochalen Veränderungen an den ...

Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...

Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert ...

cmm360 - 13. Dezember 2019

Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...

Starkes Bekenntnis

cmm360 - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Hypethema oder relevante Entwicklung für den ...

cmm360 - 1. Oktober 2019

Jedes Jahr wird eine andere Sau durchs Dorf getrieben: Social Media, Big Data, Predictive ...

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center ...

cmm360 - 26. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...

Contact Center Supervisor

cmm360 - 17. Juli 2019

Autor: Elias Wälti, Geschäftsführer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact ...

Newsletter

Neue Podcast-Folgen

Icon_Nice-To-Meet-You_cmm360

Die chinesische KI-Revolution (mit Prof. Dr. Claudia Bünte)
Jetzt anhören

 

Banner_ICT Talk_cmm360

Digitale Assistenten (mit Peter Schäuble von Europsider)
Jetzt anhören

 

 

 

Meikes-Raumzeit_Podcast_Icon_Logo

European Customer Champion 2021

Jetzt anhören

 

 

 

Top-Events

Talkmaster Bot cmm360 Event_SW (1)

Sich vernetzen, austauschen, von einander lernen - die neusten Branchen-Events finden Sie in unserem Event Kalender.

Events entdecken

Abonnement

Kopie von Jahresabo für Pioniere & Leader mit Kundenfokus (1)

Schliessen Sie ein Jahresabonnement ab und verpassen Sie keine Ausgabe mehr!

Bestellen

Magazine