• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Technologie, CRM, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Einigkeit macht kontaktstark

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Spracherkennung / Sprachanalyse, Contact Center / Call Center, Betrugsprävention

Contact-Center-Spezialist CCT erweitert ...

cmm360 - 18. Februar 2020

LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine ...

Technologie, Voice Assistant / Sprachassistent, Contact Center / Call Center, Voice User Interface (VUI), CCW

Studie: 2030 begleiten Computer alle ...

cmm360 - 28. Januar 2020

Die meisten Gespräche in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterstützt. Über 80 ...

Management, Contact Center / Call Center, Benchmarking

Globaler Marktbericht für Contact Center

cmm360 - 17. Januar 2020

MarketsResearch.Biz hat den Marktbericht "Global Call Center Market 2020 Research Forecast 2026" ...

Insights & People, Cloud, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Avaya, Contact Center / Call Center

Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag

Meike Tarabori - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung

Die Branche gibt Gas bei Qualität, ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Technologie, Cloud, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, ThinkOwl

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die ...

Andreas Klug - 10. Januar 2020

In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit epochalen Veränderungen an den ...

Technologie, Diabolocom, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Fünf Faktoren, die den Contact & Call ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contactcentern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit ...

Technologie, CRM, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...

Management, Callpoint, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Self Service, Contact Center / Call Center, Automatisierung

Starkes Bekenntnis

cmm360 - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Insights & People, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, DSGVO, Contact Center / Call Center

Hypethema oder relevante Entwicklung für ...

cmm360 - 1. Oktober 2019

Jedes Jahr wird eine andere Sau durchs Dorf getrieben: Social Media, Big Data, Predictive ...

Technologie, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact ...

cmm360 - 26. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...

Management, Contact Center / Call Center, Aus- und Weiterbildung

Contact Center Supervisor

cmm360 - 17. Juli 2019

Autor: Elias Wälti, Geschäftsführer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact ...

Management, Contact Center / Call Center, Gesamtarbeitsvertrag, Human Resources (HR)

«Einschränkungen wiegen positive Aspekte ...

cmm360 - 19. Dezember 2018

Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Call Center-Branche ein allgemein verbindlicher ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundeninteraktion / Customer Interaction

​Das Contact Center als Dreh- und ...

cmm360 - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, virtualQ, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Im Interview mit Anika Tannebaum

Meike Tarabori - 3. Dezember 2018

Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

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