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Conversational IVR - Wenn ...
Nina Habicht: Voice Assistants - 24. März 2021
Insights & People
Gewinner der 20. European Contact Centre and ...
cmm360 - 23. März 2021
Shell Energy Retail gewinnt bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service ...
Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit ...
cmm360 - 11. März 2021
Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio Magnus Geverts von Calabrio ...
ECCCSAs bereiten sich auf die 20. Ausgabe vor mit ...
cmm360 - 1. März 2021
Die Gewinner der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ...
Notaufnahme Call Center?
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...
Iris Gordelik wird Director Sales & Marketing bei ...
cmm360 - 14. Januar 2021
Die Personalberaterin Iris Gordelik übernimmt, zusätzlich zur Verantwortung für ihr eigenes ...
Der Ticketverkauf für die ECCCSA 2020 geht in die ...
cmm360 - 12. Januar 2021
Bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) werden die ...
Migration von der Telefonanlage (PBX) zu ...
cmm360 - 5. November 2020
Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ...
Kundendienst der alten Art hat ausgedient: ...
cmm360 - 31. August 2020
Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die ...
14. Erfolgreiches Contactcenter: Branchenevent ...
cmm360 - 28. August 2020
Wertvolle Impulse für die Zukunft: Digitale Entwicklung als Ansatz des modernen Arbeitens Die 14. ...
Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln
cmm360 - 18. August 2020
Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige ...
contactswiss unter neuer Leitung
Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. August 2020
Nach fünf Jahren als Präsident von contactswiss (Arbeitgeberverband der Contact- und Callcenter ...
GAV für Contact Center-Branche verlängert
cmm360 - 17. August 2020
Autoren: Samuel Ryter & Dario Tibolla von CallNet.ch Verhandlungen über einen neuen ...
Bis zu 70 % der Anrufenden beschweren sich über ...
cmm360 - 16. Juli 2020
Bis zu 70 Prozent der Anrufenden eines Kontaktzentrums beschweren sich über zu lange Wartezeiten. ...
TrustCom und QuandaGo führen neuartige ...
cmm360 - 30. Juni 2020
Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten ...
Callcenter aus dem Browser – So stellen Sie Ihren ...
cmm360 - 25. Mai 2020
Autor: Manfred R. Völker ist Sales Director DACH bei Diabolocom Geschlossene Filialen, ...
Contact Center Network e.V.: Bewährtes ...
cmm360 - 18. Mai 2020
Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende ...
Die Krise kommt immer zur Unzeit
Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Mai 2020
Das neue Coronavirus wurde durch die Weltgesundheitsorganisation WHO als Pandemie eingestuft. ...
Real Time Authentication (RTA): Die Lösung, um ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. April 2020
Kundenerwartungen steigen stetig und damit wachsen auch die Herausforderungen an Unternehmen, um ...
Mehr Flexibilität und Chancengleichheit: Diese ...
cmm360 - 30. März 2020
Autor: Henning Schäfer, Senior Director Sales DACH & EE bei Poly Laut einer Studie des Bundesamts ...
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