• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Insights & People, Contact Center / Call Center

Iris Gordelik wird Director Sales & ...

cmm360 - 14. Januar 2021

Die Personalberaterin Iris Gordelik übernimmt, zusätzlich zur Verantwortung für ihr eigenes ...

Insights & People, Contact Center / Call Center, ECCSA Award

Der Ticketverkauf für die ECCCSA 2020 ...

cmm360 - 12. Januar 2021

Bei der 20. Ausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) werden die ...

Technologie, Contact Center / Call Center, Luware, Homeoffice & Remote Work

Migration von der Telefonanlage (PBX) zu ...

cmm360 - 5. November 2020

Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ...

Technologie, Spitch, Spracherkennung / Sprachanalyse, Contact Center / Call Center

Kundendienst der alten Art hat ...

cmm360 - 31. August 2020

Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die ...

Contact Center / Call Center

14. Erfolgreiches Contactcenter: ...

cmm360 - 28. August 2020

Wertvolle Impulse für die Zukunft: Digitale Entwicklung als Ansatz des modernen Arbeitens Die 14. ...

Contact Center / Call Center, Arbeit 4.0 / New Work, Whitepaper, Calabrio

Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln

cmm360 - 18. August 2020

Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige ...

Contact Center / Call Center, contactswiss

contactswiss unter neuer Leitung

Meike Tarabori - 17. August 2020

Nach fünf Jahren als Präsident von contactswiss (Arbeitgeberverband der Contact- und Callcenter ...

Contact Center / Call Center, CallNet.ch, Gesamtarbeitsvertrag

GAV für Contact Center-Branche verlängert

cmm360 - 17. August 2020

Autoren: Samuel Ryter & Dario Tibolla von CallNet.ch Verhandlungen über einen neuen ...

Spitch, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Spracherkennung / Sprachanalyse, Contact Center / Call Center

Bis zu 70 % der Anrufenden beschweren ...

cmm360 - 16. Juli 2020

Bis zu 70 Prozent der Anrufenden eines Kontaktzentrums beschweren sich über zu lange Wartezeiten. ...

Omnichannel, Contact Center / Call Center, TrustCom

TrustCom und QuandaGo führen neuartige ...

cmm360 - 30. Juni 2020

Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten ...

Technologie, Diabolocom, Contact Center / Call Center, Homeoffice & Remote Work

Callcenter aus dem Browser – So stellen ...

cmm360 - 25. Mai 2020

Autor: Manfred R. Völker ist Sales Director DACH bei Diabolocom Geschlossene Filialen, ...

Insights & People, Digitalisierung, Contact Center / Call Center

Contact Center Network e.V.: Bewährtes ...

cmm360 - 18. Mai 2020

Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende ...

Management, Callpoint, Contact Center / Call Center, Krisenmanagement, Business Continuity Management

Die Krise kommt immer zur Unzeit

Meike Tarabori - 8. Mai 2020

Das neue Coronavirus wurde durch die Weltgesundheitsorganisation WHO als Pandemie eingestuft. ...

Technologie, NICE, Contact Center / Call Center, Betrugsprävention, Real Time Authentication (RTA)

Real Time Authentication (RTA): Die ...

Meike Tarabori - 1. April 2020

Kundenerwartungen steigen stetig und damit wachsen auch die Herausforderungen an Unternehmen, um ...

Management, Cloud, Poly, Contact Center / Call Center, Coronavirus, Homeoffice & Remote Work

Mehr Flexibilität und Chancengleichheit: ...

cmm360 - 30. März 2020

Autor: Henning Schäfer, Senior Director Sales DACH & EE bei Poly Laut einer Studie des Bundesamts ...

Management, Contact Center / Call Center, Banking, PostFinance

Kontaktcenter 2.0

Meike Tarabori - 30. März 2020

PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 ...

Management, CRM, Contact Center / Call Center, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Collaboration, TrustCom, ICT, Business Process Outsourcing (BPO)

Nachhaltiger Kundenservice

Meike Tarabori - 23. März 2020

Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete ...

Technologie, Cloud, Genesys, Customer Experience (CX) & CX Management, AWS, Contact Center / Call Center

Genesys Cloud ab sofort im AWS ...

cmm360 - 18. März 2020

München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...

Management, Agilität, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, CCW

Agile Arbeitswelt für den Customer Service

cmm360 - 22. Februar 2020

Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...

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