• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Meike Tarabori: Chefredaktion - 6. April 2021

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Nina Habicht: Voice Assistants - 24. März 2021

Insights & People

Steuerfragen per Video-Chat?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...

War diese Antwort hilfreich? Deutsche Kunden ...

cmm360 - 9. Oktober 2019

Berlin/Kopenhagen, 25. September 2019: Kostenreduzierung, schnelle und individuelle Kundenbetreuung ...

Kleines Budget, große Wirkung: Auf künstlicher ...

cmm360 - 8. Oktober 2019

KI-Chatbots und andere Lösungen unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen, großen ...

Brauchen Händler jetzt einen Alexa Skill? Oder ...

cmm360 - 8. Oktober 2019

Von Rainer Volland, Managing Partner bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum suisse ...

Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

Sophie Hundertmark: Chatbots - 26. September 2019

Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...

Studie zeigt: Finanzinstitute erzielen durch ...

cmm360 - 13. September 2019

Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass 84 Prozent der Banken, die künstliche ...

PIDAS gründet Technologie-Startup für Chatbots, ...

cmm360 - 20. August 2019

Zürich, 19. August 2019. Die PIDAS-Gruppe gründet mit der swiss moonshot AG ein neues ...

Schluss mit der Märchenstunde - Genesys entlarvt ...

cmm360 - 5. August 2019

Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting DACH bei Genesys Der Erfolg vieler Unternehmen ...

HelloNina-Chatbot wird durch eine online Business ...

cmm360 - 2. August 2019

Somit erweitert HelloNina ihr umfangreiches Beratungsangebot und reagiert auf die Bedürfnisse der ...

Müssen Callcenter sterben?

cmm360 - 16. Juli 2019

München – 16. Juli 2019 – Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert ...

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 2

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 10. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern. Anfang 2019 erschien bei Haufe ...

Kollege Bot rockt gewaltig - Teil 1

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 21. Juni 2019

Das Thema „Bots“ spielt eine grosse Rolle für den Self-Service. Klar ist, dass Bots ein enormes ...

Grüezi, ich bin Sympi!

cmm360 - 18. Juni 2019

Seit Kurzem ist Sympi, der hybride Service-Bot der Sympany-Versicherung, im Einsatz. Als virtueller ...

Neuer Kundenservice mit Chatbot

cmm360 - 17. Juni 2019

Seit Jahren schon zählt Swisscom zu den führenden Unternehmen in Sachen Kundenservice. Hinter dem ...

Contact Babel Report: Inner Circle Guide to AI, ...

cmm360 - 17. Juni 2019

Es herrscht großes Interesse, es gibt viele Fragen, einige Vorreiter und irgendwie doch meistens ...

Schweizer sehen grössten Vorteil von Chatbots bei ...

cmm360 - 7. Mai 2019

Chatbots werden derzeit vorwiegend im Kundenservice eingesetzt. Die Schweizer sehen aber in der ...

Hybrid Chat bei Helvetia

cmm360 - 11. März 2019

Die optimale Konversation zwischen Kunden, Agenten und Chatbots  Der Chatbot lernt aus jeder ...

Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten

cmm360 - 3. August 2018

Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato ...

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