• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Customer Experience & KI

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. März 2021

Insights & People

Nice to Meet You - Episode 7

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. September 2020

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

3 Tipps für gute Chatbots

cmm360 - 10. September 2020

Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant elaboratum suisse Chatbots bieten Unternehmen den Vorteil, ...

So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der ...

cmm360 - 19. August 2020

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den ...

So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der ...

cmm360 - 10. August 2020

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den ...

Der digitale Gesprächspartner: Was Unternehmen ...

cmm360 - 6. August 2020

Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Um dem zunehmenden Bedürfnis nach ...

Das Chatbot Canvas

Sophie Hundertmark: Chatbots - 21. Juli 2020

Warum haben eigentlich einige Chatbot User und Unternehmen immer noch einen negativen Eindruck von ...

Immer zu erreichen: digitale Kundenkommunikation

cmm360 - 19. Mai 2020

Autor: Timoor Taufig, CEO und Mitgründer von Userlike Die aktuelle Situation ist für alle eine ...

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils ...

Sophie Hundertmark: Chatbots - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Chatbots und Sprachassistenten: Intuitives ...

cmm360 - 13. Mai 2020

Wie Behavioral Bot Design die User Experience verbessert und die Conversion Rate steigert Chatbots ...

Stairlin lanciert Chat- und Video Modul in seine ...

cmm360 - 21. April 2020

Nachdem der Bundesrat die teilweise Aufhebung der Eindämmungsmassnahmen bekannt gegebene hat, ...

Was Chatbots heute können – und was nicht

cmm360 - 18. April 2020

Autor: Carsten Rust, Senior Director Client Innovation EMEA bei Pegasystems (Bildquelle: ...

Zürcher KMU stellt KI-gesteuerten COVID-19 ...

cmm360 - 6. April 2020

Zürich, 6. April 2020 - Das Schweizer Healthtech-Unternehmen Balzano Informatik AG hat, unterstützt ...

USU stellt neue Chatbot-Studie vor

cmm360 - 4. März 2020

Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten ...

2020 wird das Jahr der Chatbots

cmm360 - 13. Februar 2020

Autor: Marleen Albert, Head of Social Media bei dreifive. C-Commerce, Conversational Commerce, ...

Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum Thema ...

cmm360 - 17. Januar 2020

Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft

Andreas Klug: Digitalisierung & KI - 10. Januar 2020

In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit epochalen Veränderungen an den ...

KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema

cmm360 - 7. Januar 2020

Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems Der Aufstieg ...

Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...

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Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)
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Episode 5: Stimmbiometrie (mit Morna Florack von Nuance Communications)

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Die Struktur des Kundenservice der Zukunft? (mit Ludger Strom)

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Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen am 27. Juli 2021

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