• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Nominiert für den Customer Relations ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Juli 2022

Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2022

Insights & People

Messaging: direkter Kanal zum Kunden

cmm360 - 31. März 2020

Ähnlich wie im Messaging mit Familie und Freunden können Kunden auf diese Weise nun auch mit ...

Avaya Spaces: Meetings und Zusammenarbeit in ...

cmm360 - 13. März 2020

Von Slack über WebEx bis hin zu Microsoft Teams gibt es eine Vielzahl von Cloudbasierten ...

Avaya Spaces Collaboration App wird während des ...

cmm360 - 13. März 2020

Das Coronavirus (COVID-19) wirkt sich auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt aus. Jeden Tag ...

Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die ...

cmm360 - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

USU stellt neue Chatbot-Studie vor

cmm360 - 4. März 2020

Online-Studie bestätigt hohes Potenzial für den Kundenservice der Zukunft In diesem Jahr sollten ...

2020 wird das Jahr der Chatbots

cmm360 - 13. Februar 2020

Autor: Marleen Albert, Head of Social Media bei dreifive. C-Commerce, Conversational Commerce, ...

Rückblick auf den Avaya KI & Cloud Infotag

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum Thema ...

cmm360 - 17. Januar 2020

Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die Zukunft

cmm360 - 10. Januar 2020

Autor: Andreas Klug, CMO der ITyX AG In den nächsten 5 bis 10 Jahren werden wir uns alle mit ...

KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema

cmm360 - 7. Januar 2020

Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems Der Aufstieg ...

Chatten mit dem Gemeindepräsidenten

cmm360 - 7. Januar 2020

Was grosse Firmen schon lange nutzen, führt nun auch die kleine Gemeinde Regensberg ZH ein: Die ...

Freshworks-Studie: 77% der deutschen Unternehmen ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

62% der Kunden schätzen jedoch menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt mit Marken – Im ...

Black Friday: höhere Umsätze durch den Einsatz ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

Eine neue Studie im Auftrag von LivePerson zeigt, dass der Einkauf und die Beratung durch ...

Künstliche Intelligenz ist die Dampfmaschine ...

cmm360 - 11. November 2019

Ein Gespräch mit Andreas Klug, CMO der ITyX AG und Evangelist für den Digitalen Wandel. Andreas, Du ...

Reality Check

cmm360 - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Steuerfragen per Video-Chat?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...

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