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Technologie, E-Government, Chat, Beekeeper, Datensicherheit

Chatten mit dem Gemeindepräsidenten

cmm360 - 7. Januar 2020

Was grosse Firmen schon lange nutzen, führt nun auch die kleine Gemeinde Regensberg ZH ein: Die ...

Technologie, Omnichannel, KI, Kundenservice, Chat, Machine Learning, NPS, Benchmarking, Service Excellence Cockpit

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...

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Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...

Technologie, Freshworks, IVR-Systeme, Chat

IVR-Systeme - Die Rückkehr echter Sprache ...

cmm360 - 29. Mai 2018

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