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Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

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ServiceNow, Customer Service, CCW

ServiceNow an der CCW 2023, Stand 3C17

cmm360 - 20. Februar 2023

Neuer Standard im Kundenservice 

Wie können Unternehmen ihre Services optimieren, um kompetitiv zu bleiben? Für ServiceNow ist der Umgang mit Kunden ein zentraler Bestandteil. Bei der CCW 2023 präsentiert das Unternehmen passende Lösungen auf der eigenen Now Platform, die nahtlose Kunden-Experiences schaffen, den Aussendienst optimieren und Kundenservice skalierbar machen.

Ein Beispiel für erfolgreiches Service-Management ist die Zusammenarbeit zwischen der Schweizer Bundesbahn (SBB) und ServiceNow. Die SBB nutzt die ServiceNow-Plattform, um Kundenresonanz zentral zu sammeln und erreicht so eine 92,6%ige Pünktlichkeit ihrer Personenzüge. Sie ist überzeugt, dass ihr Erfolg auf dem Zuhören der Kunden beruht. 

Wer mehr erfahren will, kann den Vortrag „Creating effortless customer experiences“ von Armgard Eichhoff, Director Solution Consulting ServiceNow, am 28. Februar um 15 Uhr in Halle 2 besuchen. Darin wird deutlich, warum IT und Kundendienst zusammenwachsen müssen.

 

Über ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht. Unsere Cloud-basierte Plattform und die damit verbundenen Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine grossartige User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten können. 

Firmenprofil auf cmm360.ch



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