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QuandaGo und Spitch kooperieren, um ein integriertes Cloud-Kontaktzentrum, Prozessautomatisierung und eine dialogorientierte KI-Lösung bereitzustellen

cmm360 - 6. Oktober 2020

Die Integration bringt Selbstbedienung in natürlicher Sprache und Prozessautomatisierung mit Live-Agentenunterstützung zusammen, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Rotterdam und Zürich, 29. September 2020 – QuandaGo, ein Anbieter von Software für Cloud-Contact-Center, Wissensmanagement und intelligente Prozessautomatisierung, und Spitch, ein Entwickler von Sprachtechnologie und -lösungen für Unternehmen, gaben heute die Verfügbarkeit einer neuen Integration bekannt, die sprachgesteuerte Selbstbedienung in natürlicher Sprache mit Prozessautomatisierung und Live-Support kombiniert. Die Lösung von QuandaGo und Spitch kann die Bearbeitungszeiten der Agenten für gängige Kundenprozesse um 50 Prozent oder mehr reduzieren und gleichzeitig die Kundenerfahrung insgesamt verbessern und die CSAT-Punktzahlen erhöhen. Die Lösung eignet sich ideal für Unternehmen und Betriebe, die eine höhere Effizienz bei allgemeinen Kundenaufgaben und -prozessen, einschließlich Adressänderungen, Konformitätsprüfungen und Rücksendungen, anstreben.

Durch die Verbindung von QuandaGos Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter- und Prozessautomatisierungslösungen mit fortschrittlicher natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und KI-Anwendungen für die Konversation von Spitch können Unternehmen den Prozess der Identifizierung und Verifizierung von Kunden in einem vollständig natürlichsprachlichen, personalisierten Gespräch automatisieren. Von dort aus ermöglicht die gemeinsame Lösung den Kunden, die meisten Interaktionen in Selbstbedienung mit Prozessautomatisierung durchzuführen, oder sie kann Kunden transparent mit einem Agenten oder Backoffice-Mitarbeiter verbinden, wenn Live-Support benötigt wird.

„Die Stärke von QuandaGo zusammen mit Spitch liegt in unserer kombinierten Fähigkeit, Kundeninteraktionen und -prozesse so schnell wie möglich zu lösen – entweder vollständig in Selbstbedienung oder mit Live-Support – was auch immer notwendig ist“, sagt Radboud Heinink, Business Development Manager bei QuandaGo. „Wir freuen uns darauf, mit Spitch und unseren gemeinsamen Kunden zusammenzuarbeiten, um diese neue Stufe der Selbstbedienungsautomatisierung und Agentenkonnektivität in die Contact Center und ins Back Office zu bringen.“

„QuandaGo und Spitch teilen die Vision, kundenorientierte Lösungen mit einer kurzen Produkteinführungszeit zu liefern“, sagt Piergiorgio Vittori, Global Business Development Director und Regional Manager Spitch. „Die heutigen KI-gesteuerten Bots sind unglaublich intelligent und stellen auch für menschliche Agenten eine großartige Unterstützung bei komplexen Aufgaben dar. Wir sind begeistert, mit QuandaGo auf diesem aufregenden Innovationspfad zusammenzuarbeiten.“

Hier können Sie sehen, wie die integrierte Lösung von QuandaGo und Spitch funktioniert und sich für eine DEMO anmelden.

Über Spitch

Die Spitch AG ist der führende Entwickler von Sprachtechnologie und -lösungen für Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz und Niederlassungen in London, Madrid und Mailand. Die Spitch-Technologie ist in vielen Sprachen verfügbar, mit einem Kundenstamm, der von der Regierung bis zum Bankwesen, vom Gesundheitswesen bis zum Einzelhandel und vielen anderen Sektoren reicht. Unsere Technologien und Lösungen sind für ihre hohe Genauigkeit und reichhaltigen Funktionalitäten bekannt.

Über QuandaGo

QuandaGo ist ein Cloud-Customer-Experience-Softwareunternehmen, das sich auf Contact Center, Wissensmanagement und intelligente Prozessautomatisierung konzentriert. Heute verwaltet QuandaGo mehr als 100 Millionen Interaktionen für Kunden in den Bereichen Einzelhandel, BPO & Dienstleistungen, Versorgungsunternehmen, Finanzdienstleistungen und Kommunikation. Schicken Sie eine E-Mail an hello@quandago.com oder besuchen Sie www.quandago.com.

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