Kategorie: CX

Meike’s Raumzeit #40 14. April 2025

Human at Heart: CX Insights from Lush

What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin...

Meike’s Raumzeit #37 10. März 2025

KI im E-Commerce 2025: Über Trends und Herausforderungen

Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und...

Meike’s Raumzeit #36 28. Februar 2025

Next Level Customer Relations: Trends & Herausforderungen

Wie gelingt echte Kundenzentrierung, welche Trends treiben das Customer Experience Management voran und warum scheitern so viele Unternehmen an der...

Meike’s Raumzeit #35 28. Februar 2025

Wie Generationen die Customer Experience prägen

Customer Experience ist keine Einheitslösung – jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem wirklich so? Oder wie unterscheiden...

Meike’s Raumzeit #31 04. Februar 2025

Wertschöpfung durch Customer Journeys

In einer Welt, in der Kundenerlebnisse über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens oder eines Produkts entscheiden, gewinnt die Optimierung von...

Meike’s Raumzeit #30 03. Februar 2025

Von Silos zur Synergie

In einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend mit komplexen Herausforderungen konfrontiert sind, gewinnt der Servicegedanke als übergreifendes Konzept in Kommunikation...

ICT Talk #27 13. Januar 2025

Wie KI die Customer Experience revolutioniert

Ein Gespräch mit Pasquale DeMaio, Vice President of Customer Experience Services bei AWS, über die Entwicklung von Amazon Connect und...

Meike’s Raumzeit #27 11. November 2024

Next Level Customer Experience Management

In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und...

Meike’s Raumzeit #20 12. August 2024

CX wird gefeiert: Mit Zelt zur Kundenzentrierung

In dieser Episode spreche ich mit Robert Cwicinski, CEO von Leafworks und Mit-Initiator des CX Festivals in Deutschland, über Customer...

Hafners CX Podcast #14 27. Juni 2024

Wie Friktionen die Service Profit Chain stören

Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management...

Meike’s Raumzeit #18 07. Mai 2024

Innovation durch Kundennähe

Christina Hirsch ist seit bald fünf Jahren bei Swisscom verantwortlich für Shops und Einzelhandelskanäle. In dieser Position schlägt Sie die...

Nice to Meet You #30 06. Mai 2024

Customer Experience und Kundenwert

In diesem Podcast tauchen wir gemeinsam mit Dr. Maxie Schmidt ein in die komplexe Welt der Kundenwertschöpfung und von Customer...

ICT Talk #12 01. März 2023

Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank Zürichs und betreut an zwölf Standorten mehr als 45'000 Kunden. Kundennähe und Vertrauen...

ICT Talk #11 14. Juli 2022

Buyer Enablement vs. Customer Experience

Kunden im Kaufprozess eine nachhaltige User Experience zu bieten, um die richtige Lösung für eine geschäftliche Herausforderung zu finden, ist...

Meike’s Raumzeit #6 10. Mai 2021

Kundenmanagement im Unternehmen strategisch positionieren?

Daniel Stiefel, Managing Partner bei der Crystal Partners AG, berichtet in dieser Episode über den neuen Praxislehrgang "Service Excellence Professional"...