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Technologie, NICE

NICE präsentiert auf der CCW 2019 die Zukunft des Contact Centers

cmm360 - 5. Februar 2019

Hoboken, N.J., 4. Februar 2019 - Auf der Call Center World (CCW) in Berlin präsentiert NICE (Nasdaq: NICE) auch in diesem Jahr seine Lösungen zur Bewältigung der größten Herausforderungen im Contact Center von heute. Das Unternehmen zeigt sein einheitliches Portfolio an ganzheitlichen Lösungen zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Halle 4, Stand A4/B3 und ist mit einem Referat im Rahmenprogramm der Messe vertreten. Die CCW 2019, bekannt als Deutschlands größte Kongressmesse für die Contact-Center-Branche, findet vom 18. bis 21. Februar 2019 im Estrel Congress Center in Berlin statt.

NICE, das von Forrester Research als „Leader“ im Bereich Customer Journey Analytics eingestuft wird, ist überzeugt, dass Interaktionsanalysen entscheidend dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Zudem können sie Unternehmen dabei unterstützen, zunehmenden Identitätsdiebstahl und Betrug zu bekämpfen. Ein weiteres Thema auf der Messe wird die branchenunabhängige Unterstützung sein, die NICE Unternehmen bei der Erfüllung der heutigen regulatorischen Anforderungen bietet.

Dr. Uwe Lay, Presales Engineer bei NICE wird im Rahmen des CCW-Bildungsprogrammes das Seminar „Wie Sie mit Interaktionsanalysen einen organisatorischen Wandel und ein besseres Kundenerlebnis erzielen ” geben. Der Fokus seines Beitrags wird darauf liegen, warum Unternehmen die Interaktionsanalyse in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen sollten und wie sie in der heutigen kundenorientierten Welt wettbewerbsfähig bleiben können. Dr. Lay wird außerdem erläutern, welche Bedeutung die Analyse digitaler Kanäle für das Verständnis der Customer Journey als Ganzes hat.

Zu den Lösungen, die NICE auf der CCW vorstellt, zählen:

  • Nexidia Analytics: Die präzise, effiziente und flexible Technologie verwandelt Kundeninteraktionen in wertvolle Erkenntnisse. Mithilfe der innovativen Lösungen zur Analyse von Kundeninteraktion können Unternehmen diese gezielt durchsuchen und so den brachliegenden Wert unstrukturierter Audio-, Video- und Textinhalte nutzbar zu machen. Das steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern erschließt auch neue Geschäftsmöglichkeiten.
  • Cloud: CXone ist eine voll integrierte, Open Cloud Kontaktcenter-Plattform, die Omnichannel Routing mit führenden Technologien aus Workforce Optimization, Analytics, Automation und Künstlicher Intelligenz. Sie ermöglicht es Unternehmen eine besondere Customer Experience zu gewährleisten indem sie schneller und zielführender auf die sich ständig verändernden Kundenerwartungen reagieren können.
  • Robotic Process Automation (RPA): RPA unterstützt die Prozessoptimierung, indem Unternehmen manuelle, zeitaufwendige Aufgaben an Softwareroboter übergeben, die schnell, genau und einfach skalierbar sind. Mitarbeiter können sich somit auf wertschöpfendere Aktivitäten konzentrieren. Dies führt wiederum zu einer höheren Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, verbesserter Produktivität, schnellerem ROI und besserer Ressourcenauslastung.
  • NICE Workforce Optimization (WFO):Mithilfe der Suite mit nahtlos integrierten Lösungen können Unternehmen die Produktivität ihrer Agenten verbessern, Leistungslücken identifizieren, gezieltes Coaching durchführen und Arbeitsauslastung und Personaleinsatz effektiv planen. Ein integraler Bestandteil der Lösungssuite ist die Adaptive-WFO-Technologie, die mithilfe von analytischer Modellierung Contact-Center-Prozesse wie Planung, Coaching, Training, Auswertungen und individuelle Motivationsanreize dynamisch personalisiert.
  • Real Time Authentication (RTA): Identitätsdiebstahl und Kontenübernahmen verursachen heute Kosten in Milliardenhöhe. Unternehmen müssen daher alles in ihrer Macht Stehende tun, um die Identität der Verbraucher zu verifizieren und diese vor Betrug zu schützen. RTA bietet End-to-End-Authentifizierung für Contact Center, einschließlich Sprachbiometrie, Telefonnummernvalidierung und Geräteauthentifizierung. Dies trägt dazu bei, Betrug verhindern und die Sicherheit zu verbessern, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
  • Protokollierung und Compliance: Von PCI-DSS über DSGVO und MIFID II bis hin zu FSA müssen Unternehmen heute eine Vielzahl von Vorschriften einhalten. NICE AIR & Engage ist eine zertifizierte Lösung für die Compliance-Protokollierung, die den gesetzlichen Anforderungen entspricht und gleichzeitig hohe Flexibilität, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit bietet. Darüber hinaus vereint das Compliance Center proaktive Compliance-Assurance-Funktionen mit dediziertem Policy- und Aufbewahrungsmanagement und stellt so sicher, dass Unternehmen den geforderten „eingebauten Datenschutz“ (Compliance by Design) umsetzen.

Im Messeforum in Halle 2 findet am 20. Februar 2019 um 15:30 Uhr die NICE speaking session statt. Im Anschluss sind alle CCW-Besucher ab 17:00 Uhr zu einer Happy Hour am NICE-Stand in Halle 4, Stand A4/B3, eingeladen

About NICE

NICE (Nasdaq: NICE) is the world’s leading provider of both cloud and on-premises enterprise software solutions that empower organizations to make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, are using NICE solutions. www.nice.com.

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