Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr Produktivität und Personalisierung bei jeder Interaktion von Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Handel und IT. Einstein GPT ist die neue Generation von Salesforce Einstein. Sie kombiniert die Salesforce eigenen KI-Modelle mit ChatGPT oder weiteren generativen KI-Technologien von Partnern und verbindet sie mit Echtzeitdaten aus der Salesforce Data Cloud. Die Salesforce Data Cloud speichert, harmonisiert und vereinheitlicht sämtliche Kundendaten eines Unternehmens.
Damit lassen sich Befehle in natürlicher Sprache direkt auf die Daten in Salesforce CRM anwenden, um beispielsweise zeitsparende Automatisierungen aufzusetzen oder personalisierte Inhalte zu generieren, die sich in Echtzeit an sich ändernde Kundeninformationen und -bedürfnisse anpassen. So kann der Vertrieb personalisierte E-Mails an Kund:innen erstellen oder der Kundenservice mit spezifischen Antworten Kundenfragen schneller bearbeiten. Marketingexpert:innen generieren passgenauere Inhalte für erfolgreichere Kampagnen, Entwickler:innen sparen Zeit durch automatisch erstellten Code.
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