In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis (CX) entscheidend für den Unternehmens-Erfolg. Das Contact Center spielt dabei eine immer zentralere Rolle, denn es stellt nachhaltig sicher, dass die Teams über mehrere Kanäle effektiv und zielorientiert kommunizieren, korrekte Daten verarbeiten und dadurch einen erstklassigen Service bieten.
Um in der sich ständig weiterentwickelnden Geschäftslandschaft mithalten zu können, setzen immer mehr Unternehmen auf CCaaS-Lösungen (Contact Center as a Service). Diese flexiblen und skalierbaren Plattformen bieten eine Vielzahl von Vorteilen und ermöglichen es Unternehmen, sich schnell an neue Technologien und Arbeitsmodelle anzupassen.
Mit einem erwarteten Marktvolumen von 15,07 Milliarden US-Dollar bis 2029 gewinnt der CCaaS-Sektor gemäss Recherchen von CX Today zunehmend an Bedeutung. Und das Newsportal nennt denn auch gleich seine Top-CCaaS-Anbieter für 2023:
- Avaya
- Genesys
- Content Guru
- Enghouse Interactive
- Talkdesk
- RingCentral
- 8x8
- Five9
- Cisco
- Microsoft
- Salesforce
- Noetica
- Ascom
- Puzzel
- Twilio
- Lifesize (Serenova)
- NICE
- Vonage
- Odigo
- Amazon Web Services (AWS)
- Evolve IP
- Sprinklr
- MaxContact
- AudioCodes
- ComputerTalk
Die Auswahl des richtigen CCaaS-Anbieters ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Die oben aufgeführten Anbieter sind gemäss CX Today führend in der Branche und bieten eine Vielzahl von Funktionen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Unternehmen zugeschnitten sind. Bei der Entscheidung für einen CCaaS-Anbieter sollten Fachleute die spezifischen Anforderungen ihres Unternehmens berücksichtigen, einschließlich Skalierbarkeit, Integration in bestehende Systeme, Kosten und verfügbare Funktionen. Indem Unternehmen den richtigen CCaaS-Anbieter wählen, können sie eine erstklassige CX-Strategie entwickeln und implementieren, die ihnen hilft, sich in der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt zu behaupten.
