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Events

Conversational Banking - Präsentation der Studienergebnisse

Hochschule Luzern Wirtschaft, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ, Campus Zug-Rotkreuz, Suurstoffi 1, 6343 Rotkreuz

An diesem Networking-Anlass werden erstmalig die Ergebnisse der IFZ Studie Conversational Banking präsentiert. 

Inhalt

Ziel des Anlasses ist es, sowohl die Ergebnisse der ersten IFZ Conversational Banking Studie zu präsentieren wie auch gleichzeitig Raum zur Diskussion in gemütlicher Atmosphäre und mit vielen Experten und Expertinnen aus der Chat- und Finanzbranche zu bieten.

Zusammen mit Wirtschafts- und Finanzpartnern hat das IFZ während der letzten Monate die Einsatzmöglichkeiten von Conversational Banking in den Sales- und Serviceprozessen von Banken in der DACH Region analysiert. Conversational Banking dient dabei als Überbegriff für die dialog-basierte Kommunikation zum Beispiel in Form von Live-Chat, Chatbot oder Voicebot. Die Studienergebnisse zeigen, wann sich die Zielgruppen den Chat mit einer Bank wünschen und in welchen Situationen die klassischen Kommunikationsmassnahmen wie E-Mail oder Filialbesuch weiterhin bevorzugt werden. Ebenfalls wird in der Studie sehr deutlich, welche Kundengruppen mit ihrer Bank am liebsten chatten und zu welchen Themen die Kunden/-innen überhaupt chatten wollen.

Der Abend soll neben der Präsentation der Studienergebnisse auch zum Networking dienen. Alle Gäste sind herzlich eingeladen, nach dem Vortrag zum Apero zu bleiben. Am Anlass gilt Zertifikatspflicht. Bitte halten Sie Ihr Covid-Zertifikat inkl. eines Ausweises bei der Eintrittskontrolle bereit.

Der Anlass wird von CREALOGIX gesponsort. CREALOGIX ist einer der Partner der IFZ Conversational Banking Studie. Vielen Dank für die Unterstützung. 

 

Programm

16:30 Uhr

Ankommen und Registrierung

17:00 Uhr

Präsentation der Studienergebnisse
Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark

17:30 Uhr

Exkurs: Microlearning mit Chatbots für die eigenen Mitarbeiter

18:00 Uhr

Apéro und Networking

 

Zielgruppe

Erfahrene Fachpersonen und Führungskräfte aus Finanzinstituten, die in einer der folgenden oder ähnlichen Bereichen arbeiten:

  • Marketing
  • Business Development
  • Digital Transformation
  • Product Management
  • Digitale Services / E-Banking
  • Customer Service (Center)
  • Communication
  • Customer Experience

 

Im Anschluss an die Veranstaltung findet ein Apéro statt.

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Details

Event Titel: Conversational Banking - ...

Datum: 9.12.2021

Zeit: ab 16:30 Uhr

Ort: Hochschule Luzern Wirtschaft, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ, Campus Zug-Rotkreuz, Suurstoffi 1, 6343 Rotkreuz

Event Titel: Conversational Banking - ...

Datum: 9.12.2021

Zeit: ab 16:30 Uhr

Ort: Hochschule Luzern Wirtschaft, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ, Campus Zug-Rotkreuz, Suurstoffi 1, 6343 Rotkreuz

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