Die Auszeichnung für innovativen Kundendialog
Gemeinsam mit cmm360.ch verleiht die Management Circle AG im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin auch 2025 wieder den European Customer Champion – kurz EUROCC.
Der EUROCC zeichnet Führungskräfte aus Service und Vertrieb für ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung des Kundendialogs aus. Der Award richtet sich sowohl an Unternehmen, die ein eigenes, internes Call Center betreiben als auch an Unternehmen, die ihren Kundenservice und Vertrieb ohne ein klassisches Call Center umsetzen.
Eine Fachjury wählt aus allen Bewerbungen die Besten für einen Live-Pitch auf der grossen CCW-Bühne aus. Am Dienstag, 25. Februar 2025, stellen diese dann ihr Projekt in einem 5-minütigen Pitch auf der Bühne oder via Livestream vor. Die Pitches können auf Deutsch oder Englisch gehalten werden. Dann stimmt das Publikum live ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wird zu den Punkten, welche die Jury im Vorfeld vergeben hat, hinzugezählt. Aus dieser Gesamtpunktzahl ergeben sich dann die Gewinner 2025.
Projekteingabe
- Jedes Unternehmen kann nur ein Projekt einreichen
- Die Bewerbung muss durch den zuständigen internen Projektleiter eingereicht werden
Die Projekte
Gegenstand der Bewerbung sollte ein Projekt bzw. eine Maßnahme sein und kein Produkt ebenso wenig wie eine Software. Das Projekt kann beispielsweise ein internes Projekt sein ebenso wie eines, welches die Schnittstelle zum Kunden nachhaltig verbessert.
Projekte können zum Beispiel zu den folgenden thematischen Schwerpunkten eingegeben werden.
- Innovationsfokus Mitarbeiter: Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts oder die erfolgreiche Umsetzung von New Work-Konzepten
- Innovationsfokus Organisation: Umfassende Umstrukturierungsmaßnahme oder ein erfolgreicher Change-Management-Prozess
- Innovationsfokus Kunde: Innovative Customer-Service-Kampagne oder Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
- Innovationsfokus Digitalisierung: Ein Projekt zur digitalen Transformation
- Innovationsfokus KI: Die erfolgreiche Einführung einer KI-Lösung oder die Weiterentwicklung eine KI-Lösung
Sieben Juroren werden dann in zwei Bewerbungsrunden aus allen Projekteingaben die Nominierten ernennen.
Der Preis
Die Gewinner dürfen sich über eine exklusive Reise mit intensivem fachlichen Austausch und einem exklusiven Führungskräfte-Seminar freuen. Gemeinsam mit ihren Teams erhalten die Gewinner zusätzlich einen Gutschein für ein Teamevent. Mit dem Siegel „European Customer Champion“ zeigen Gewinner-Unternehmen ihre Leidenschaft für einen guten und innovativen Kundendialog!
Gewinner 2024 & Impressionen
Sechs Nominierte aus zahlreichen innovativen Projekten aus Europa, haben es mit ihrem Engagement in einen fünfminütigen Pitch auf der Bühne des CCW Kongresses oder via Livestream geschafft. Und die Gewinner sind…