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Technologie

Avaya zeigt neue Lösungen für den digitalen Kundendialog auf der CallCenterWorld 2019

Meike Tarabori - 4. Februar 2019

  • Bei Avaya steht dieses Jahr künstliche Intelligenz in UC- und CC-Lösungen im Fokus, etwa in Chat- und Voicebots für nahtlose Kundenerlebnisse.
  • Europa-Premiere auf der CCW: Avaya präsentiert soziales Netzwerk für Chatbots

Frankfurt am Main, 1. Februar 2019 – Kunden nehmen immer häufiger über die unterschiedlichsten Kanäle Kontakt mit Unternehmen auf, vom klassischen Telefonanruf bis zu Chatbots – die Möglichkeiten des Kundendialogs haben sich dank technologischer Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung in den letzten Jahren vervielfacht. Wie Unternehmen diese Optionen optimal für ein nahtloses Kundenerlebnis einsetzen können, zeigt Avaya auf der diesjährigen CallCenterWorld vom 19. bis 21. Februar 2019 in Berlin.

In Halle 3, Stand J3/J5, gibt es unter anderem eine Europa-Premiere zu bestaunen: Erstmals präsentiert Avaya hier ein soziales Netzwerk für Chatbots, eine Neuheit auf dem Gebiet der virtuellen Assistenten. In dem neuen cloudbasierten sozialen Netzwerk können Unternehmen ihre Chatbots anmelden und dort mit anderen Bots mit unterschiedlichen Expertisen verbinden. Diese Lösung hilft Unternehmen, die Kompetenz ihrer Chatbots zu erhöhen, indem diese weitere „befreundete“ Chatbots zu Rate ziehen können, wenn sie eine Frage erhalten, die sie alleine nicht beantworten können. So lernen Chatbots kontinuierlich hinzu und der Kunde profitiert von einem kompetenten und nahtlosen Service.

Weitere Fallbeispiele, wie die virtuelle Assistentin Eva von Emirates NBD, einem führenden Bankhaus im Nahen Osten, demonstrieren die Möglichkeiten moderner Chat- und Voicebots. „Die Lösung wurde von Avaya auf Basis künstlicher Intelligenz entwickelt, damit Unternehmen unkomplizierte Kundenanliegen effizienter beantworten und das Kundenerlebnis verbessern können“, so Andrew Maher, Engagement Evangelist bei Avaya Deutschland. Wie künstliche Intelligenz auch in Zukunft nutzenbringend eingesetzt werden kann, beantwortet Maher in seinem Vortrag „Ist KI ein Wunderheilmittel? – Impulse für den nutzbringenden Einsatz von KI“ auf dem Kongress (21. Februar, 11:45 – 12:45 Uhr, ECC Raum I).

„Wir wollen Kunden und Partnern auf der CCW zeigen, wie sie mit maßgeschneiderten Kommunikationslösungen einerseits die Zusammenarbeit und Effizienz der Mitarbeiter optimieren und andererseits die Kundenzufriedenheit und damit auch -loyalität erhöhen können“, sagt Frank Winheller, Head of Solution Consulting bei Avaya. „Dazu zeigen wir beispielsweise Anwendungen zur Transkription von Gesprächen, durch die Sprache umgehend in Text verwandelt wird. Für Kundendienstmitarbeiter und Agenten vereinfacht dies die Nachbereitung eines Gesprächs erheblich“, so Winheller. „Spannend sind auch unsere Lösungen zur Simultanübersetzung mit Avaya Vantage für Telefonate mit Gesprächspartnern, die eine Landessprache nur unzureichend beherrschen.“ Mehr zu diesen Themen erfahren Besucher bei Frank Winhellers Vortrag „Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit ‚Digital Fullstack‘: von AI bis zum Modern Workspace“ (19. Februar, 13:30 Uhr, Halle 2 / 20. Februar, 11:30 Uhr, Halle 2 / 21. Februar, 11:00 Uhr, Halle 3).

Besucher können im „Service Center der Zukunft“  zudem live erleben, wie Avaya-Lösungen und Tools funktionieren und welche Möglichkeiten sie ihnen in ihrer spezifischen Rolle, beispielsweise als IT-Mitarbeiter, Agent oder Geschäftsführer, bieten. Außerdem verrät Markus Siebert täglich im TeleTalk-Demoforum, wie KI-Lösungen in der Praxis funktionieren („Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis“, 19. Februar, 10:30 - 11:40 Uhr / 20. Februar, 13:30 - 14:40 Uhr / 21. Februar, 15:40 - 16:50 Uhr, Halle 1).

Über Avaya

Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren Lösungen. Seit über einhundert Jahren ermöglichen wir Unternehmen auf der ganzen Welt, dank intelligenter Technologien, gewinnbringend zu arbeiten. Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative Lösungen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und zu vereinfachen - in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell. Um Ihr Geschäft zu stärken, stehen wir für Innovation, Partnerschaft und Zukunftssicherheit. Wir sind das richtige Technologieunternehmen an Ihrer Seite und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit.

Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse – Experiences That Matter. Besuchen Sie uns unter www.avaya.com/de.

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