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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

Happy Birthday ChatGPT!

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Five9 startet GenAI Studio

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

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Editor's Pick

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Sophie Hundertmark - Chatbots

Chatbot Beraterin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ). Sophie Hundertmark gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben und hat sogar den Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal gewonnen. Heute ist sie selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten. Dabei berät sie Konzerne, KMUs, Startups und Einzelfirmen. Sie erstellt Chatbot-Konzepte von Grund auf oder unterstützt in der Optimierung und Persönlichkeitsgestaltung von Chatbots. Seit 2021 promoviert Sophie an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots im Banking und Insurance Bereich. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Mehr zu Sophie hier: www.hundertmark.ch Zudem ist Sophie Gründerin von ai-zurich. Mit ai-zurich ist ein Netzwerk, eine Plattform und eine Eventreihe rund um das Thema Künstliche Intelligenz entstanden. Seit 2020 hat ai-zurich eine eigene KI namens KAIA. Mehr zu KI und KAIA hier: www.ai-zurich.ch www.hundertmark.ch

Top Events

Podcasts

Editor, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Generative KI/GenAI

Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH

Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024

Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus ...

Management, KI, Customer Service, Conversational AI, Chat & Voicebots

Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023

Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...

People, Banking & Finance, Hochschule Luzern, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent, Chat & Voicebots

Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021

Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...

People, Natural Language Understanding (NLU), Conversational Design Cafe, Conversational Design, Chat & Voicebots

Conversational Design - Ein paar Learnings

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. November 2021

Am 2.11. fand das erste Conversational Design Cafe in Zürich statt und das sind die Learnings. 1. ...

People, KI, ai-Zurich, Chat & Voicebots

Die innovative ai-zurich Jahreskonferenz fand zum dritten Mal statt

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Mai 2021

Am Donnerstag, 6. Mai hat das Team von ai-zurich die Teilnehmer einmal mehr auf eine spannende ...

Customer Service, Podcast, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate

Sophie Hundertmark - Chatbots - 15. April 2021

Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...

Podcast, Banking & Finance, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Matthias Pfeifer von der WIR Bank

Sophie Hundertmark - Chatbots - 1. April 2021

Matthias Pfeifer ist Leiter Vertrieb und Mitglied der Geschäftsleitung bei der WIR Bank. Die Bank ...

Management, Customer Service, Mobility, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021

Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...

Podcast, Telekommunikation, Chat & Voicebots

Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg

Sophie Hundertmark - Chatbots - 4. März 2021

Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...

Technologie, Versicherung, Conversational AI, Chat & Voicebots

Chatbots in der Assekuranz

Sophie Hundertmark - Chatbots - 3. März 2021

Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen ...

Technologie, Chat & Voicebots

Chatbot Day 2.0

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. Oktober 2020

Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...

Chat & Voicebots

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 12. Oktober 2020

Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...

KI, Customer Experience, Conversational AI, Chat & Voicebots

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. September 2020

Der Begriff Conversational AI ist mittlerweile auch im DACH Raum überall zu hören und kaum noch weg ...

Management, Marketingstrategie, Chat & Voicebots

Das Chatbot Canvas

Sophie Hundertmark - Chatbots - 21. Juli 2020

Warum haben eigentlich einige Chatbot User und Unternehmen immer noch einen negativen Eindruck von ...

Technologie, Customer Experience, Customer Service, Chat & Voicebots

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Technologie, KI, Spracherkennung / Sprachanalyse, NLP, Chat & Voicebots

Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. September 2019

Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

cmm360 - 26. März 2024

Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...

KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern

cmm360 - 25. März 2024

Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...

Wissensmanagement in AI-nfach

cmm360 - 25. März 2024

Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...

„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen

cmm360 - 22. März 2024

Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt

cmm360 - 21. März 2024

Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...

ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft

cmm360 - 21. März 2024

Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...

KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor

cmm360 - 19. März 2024

Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

cmm360 - 18. März 2024

Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

cmm360 - 18. März 2024

Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...

Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024

Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

cmm360 - 15. März 2024

Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...

Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie

cmm360 - 14. März 2024

Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an

cmm360 - 14. März 2024

Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...

Happy Birthday ChatGPT!

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024

KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...

Maximale Optimierung im Service Center

cmm360 - 12. März 2024

Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...

Insights & People

Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH

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Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Sophie Hundertmark - Chatbots - 18. März 2021

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Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg

Sophie Hundertmark - Chatbots - 4. März 2021

Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...

Chatbots in der Assekuranz

Sophie Hundertmark - Chatbots - 3. März 2021

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Chatbot Day 2.0

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. Oktober 2020

Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 12. Oktober 2020

Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. September 2020

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Das Chatbot Canvas

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Warum haben eigentlich einige Chatbot User und Unternehmen immer noch einen negativen Eindruck von ...

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice

Sophie Hundertmark - Chatbots - 14. Mai 2020

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Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 26. September 2019

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