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Customer Relations Award 2023: Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

VIER GmH rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

Ein leistungsstarkes Tool zur Analyse von Arbeitsräumen

Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz für Sprach- und Textdialogsysteme wird immer populärer

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Meike Tarabori: Chefredaktion - 19. Dezember 2022

Autoren Sophie Hundertmark: Chatbots

Picture of Sophie Hundertmark: Chatbots
Chatbot Beraterin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ). Sophie Hundertmark gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben und hat sogar den Best Paper Award an der IWW Internet Conference 2018 in Portugal gewonnen. Heute ist sie selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot Projekten. Dabei berät sie Konzerne, KMUs, Startups und Einzelfirmen. Sie erstellt Chatbot-Konzepte von Grund auf oder unterstützt in der Optimierung und Persönlichkeitsgestaltung von Chatbots. Seit 2021 promoviert Sophie an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots im Banking und Insurance Bereich. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Mehr zu Sophie hier: www.hundertmark.ch Zudem ist Sophie Gründerin von ai-zurich. Mit ai-zurich ist ein Netzwerk, eine Plattform und eine Eventreihe rund um das Thema Künstliche Intelligenz entstanden. Seit 2020 hat ai-zurich eine eigene KI namens KAIA. Mehr zu KI und KAIA hier: www.ai-zurich.ch

Artikel

Management, Künstliche Intelligenz (KI / AI), Chat/Messaging & Chatbots, Kundenservice / Customer Service, Conversational AI, Voicebot

Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide

Sophie Hundertmark: Chatbots - 2. Januar 2023

Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...

Insights & People, Chat/Messaging & Chatbots, Banking & Finance, Hochschule Luzern (HSLU), Voice Assistant (VA) / Sprachassistent

Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?

Sophie Hundertmark: Chatbots - 10. Dezember 2021

Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...

Insights & People, Chat/Messaging & Chatbots, Natural Language Understanding (NLU), Conversational Design Cafe, Conversational Design

Conversational Design - Ein paar Learnings

Sophie Hundertmark: Chatbots - 2. November 2021

Am 2.11. fand das erste Conversational Design Cafe in Zürich statt und das sind die Learnings. 1. ...

Insights & People, Künstliche Intelligenz (KI / AI), Chat/Messaging & Chatbots, ai-Zurich

Die innovative ai-zurich Jahreskonferenz fand zum dritten Mal statt

Sophie Hundertmark: Chatbots - 10. Mai 2021

Am Donnerstag, 6. Mai hat das Team von ai-zurich die Teilnehmer einmal mehr auf eine spannende ...

Chat/Messaging & Chatbots, Kundenservice / Customer Service, Podcast

Chatbot Talk mit Eric Pfannmöller von Solvemate

Sophie Hundertmark: Chatbots - 15. April 2021

Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), sondern auch Gründer von ...

Chat/Messaging & Chatbots, Podcast, Banking & Finance

Chatbot Talk mit Matthias Pfeifer von der WIR Bank

Sophie Hundertmark: Chatbots - 1. April 2021

Matthias Pfeifer ist Leiter Vertrieb und Mitglied der Geschäftsleitung bei der WIR Bank. Die Bank ...

Management, Chat/Messaging & Chatbots, Kundenservice / Customer Service, Mobility

Chatbot Talk mit Jekaterina Cechini von den Berliner Verkehrsbetrieben

Sophie Hundertmark: Chatbots - 18. März 2021

Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben ...

Chat/Messaging & Chatbots, Podcast, Telekommunikation

Chatbot Talk mit Sophie Hundertmark - Episode 36 mit Sebastian Zolg

Sophie Hundertmark: Chatbots - 4. März 2021

Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit ...

Technologie, Chat/Messaging & Chatbots, Versicherung, Conversational AI

Chatbots in der Assekuranz

Sophie Hundertmark: Chatbots - 3. März 2021

Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen ...

Technologie, Chat/Messaging & Chatbots

Chatbot Day 2.0

Sophie Hundertmark: Chatbots - 26. Oktober 2020

Autoren: Sophie Hundertmark und Albert Hundertmark Am 20.10.2020 war es wieder soweit und der ...

Chat/Messaging & Chatbots

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Sophie Hundertmark: Chatbots - 12. Oktober 2020

Neue Technologien einzuführen verursacht häufig einen hohen Zeit- und Kostenaufwand. Aus diesem ...

Künstliche Intelligenz (KI / AI), Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, Conversational AI

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

Sophie Hundertmark: Chatbots - 14. September 2020

Der Begriff Conversational AI ist mittlerweile auch im DACH Raum überall zu hören und kaum noch weg ...

Management, Chat/Messaging & Chatbots, Marketingstrategie

Das Chatbot Canvas

Sophie Hundertmark: Chatbots - 21. Juli 2020

Warum haben eigentlich einige Chatbot User und Unternehmen immer noch einen negativen Eindruck von ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, Kundenservice / Customer Service

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark fragt Nils Hafner zu Bots im Kundenservice

Sophie Hundertmark: Chatbots - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI / AI), Spracherkennung / Sprachanalyse, Chat/Messaging & Chatbots, Natural Language Processing (NLP)

Clevere oder nicht-clevere Chatbots?

Sophie Hundertmark: Chatbots - 26. September 2019

Was ist der Unterschied zwischen einem cleveren und einem nicht-cleveren Chatbot? Wer könnte das ...

Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu ...

cmm360 - 19. Januar 2023

Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...

ServiceNow Prognosen 2023: Technologien, ESG und ...

cmm360 - 18. Januar 2023

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Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...

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cmm360 - 25. Januar 2023

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cmm360 - 17. Januar 2023

Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und ...

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cmm360 - 16. Januar 2023

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Adrien Garrault zum Country Lead von Httpool by ...

cmm360 - 6. Februar 2023

Httpool by Aleph, der exklusive Vermarkter von Twitter, Snapchat, Digital Turbine und Tripadvisor ...

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Meike Tarabori: Chefredaktion - 19. Dezember 2022

Ich spreche in dieser Epsiode mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei ...

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe ...

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

EUROCC 2023: Die Nominierten

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Februar 2023

Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin ...

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    Auch in diesem Jahr machen wir uns auf die Suche nach den Schweizer Customer Relations Stars. ...

VIER GmH rechnet mit Marktkonsolidierung im ...

cmm360 - 6. Februar 2023

Wegen oder trotz des aktuellen Hypes um künstliche Intelligenz müssen die Anbieter mit einer ...

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(mit Ralf Luchsinger, Leiter ICT Bank Avera)

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