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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

Five9 erweitert Zendesk-Integrationen

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Editor's Pick

Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

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Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen_Jan Schoenmakers_cmm360_ICT Talk

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Rémon Elsten - Kunden-Management

Picture of Rémon Elsten - Kunden-Management
Rémon Elsten ist Managing Partner der Crystal Partners sowie Mitgründer von Service Excellence Cockpit, die grösste Europäische online Benchmarking Lösung für Kunden-Management und -Service. Mit seiner Expertise bringt er die notwendige Inputs für Service Excellence Initiativen sowie Struktur und Ruhe in Projekte zu CRM und Kundenmanagement. Er ist internationaler Experte für komplexe Contact Center und Kundenserviceprojekte. Dieses profunde Wissen stellte er von 2007 bis 2018 dem Branchenverband CallNet.ch als Vizepräsident zur Verfügung. https://forwardwith.ch/

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Podcasts

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!_cmm360.ch_Bild_Service Excellence Cockpit

Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Chat & Voicebots, News

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
Customer Experience Wert generieren_cmm360_Service Excellence Cockpit_Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

Management, Customer Experience (CX), Customer Journey, Service Excellence Cockpit

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen_cmm360

People, KI, Customer Experience (CX), Robotic Process Automation (RPA), Customer Service / Kundenservice, Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Chat & Voicebots

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen_cmm360

Management, Customer Experience (CX), Customer Service / Kundenservice, Service Excellence Cockpit, Automatisierung / Automation

Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen

Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Service / Kundenservice, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne

Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...
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Management, Customer Experience (CX), Customer Service / Kundenservice, Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten - Kunden-Management - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
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Service Excellence Cockpit 2018

Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018

Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und ...

Aktuelle News

Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem Spitch DACH-Verkaufsteam bei_cmm360_Bild: Spitch

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn_Anne M Schueller_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/nahaufnahme-von-den-wirtschaftlern-die-diskussion-mit-mitarbeitern-haben_3329227.htm#fromView=search&page=1&position=16&uuid=b667f169-a57c-41e4-ad3c-c03a98d92a09">Freepik</a>

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel: ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie_cmm360_Bild.: Service Now

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
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cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
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Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen_Five9_cmm360_Bild: Sabine Winterkamp, Managing Director @Five9 GmbH

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz_ Daniel Bertschinger_cmm360_Bild: T&N

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso_cmm360_Bild Quelle: adesso SE

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment_Sprinklr_cmm360_Bild von <a href="https://pixabay.com/de/users/geralt-9301/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Gerd Altmann</a> auf <a href="https://pixabay.com/de//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Pixabay</a>

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cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
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BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk_Pegasystems_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/programmierhintergrund-mit-html_36238383.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=7ac2221d-e01b-4601-b210-e694bba98f69">Bild von freepik</a>

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie_elaboratum_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/analystenteam-das-an-der-markenreputation-in-sozialen-medien-arbeitet_20827916.htm#fromView=search&page=1&position=8&uuid=77f1bf92-039b-49ef-b7ac-fe48d9582b9f">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...
Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
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Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...
randstad award 2024_cmm360_Bild:Randstadt

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...
Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar_Metaverse_cmm360_Bild:Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/panoramabanner-komposition-fuer-spiele_138368698.htm#fromView=search&page=1&position=4&uuid=297edf4d-6ab9-4f30-9ee9-efee620f33a4">Freepik</a>

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

cmm360 - 26. März 2024

Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...
Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung_Trendstudie 2024 PAC und Swisscom_cmm360_Bild: Swisscom

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern_Horvath-Studie_cmm360Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/person-die-ein-ki-tool-bei-der-arbeit-verwendet_60362988.htm#fromView=search&page=1&position=18&uuid=b9e12c2d-c0d5-4376-99f2-95fa2e25e6fa">Freepik</a>

KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern

cmm360 - 25. März 2024

Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...
Wissensmanagement in AI-nfach_USU_cmm360_Bild:USU

Wissensmanagement in AI-nfach

cmm360 - 25. März 2024

Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...
„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen_cmm360_Bild:Exasol

„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen

cmm360 - 22. März 2024

Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...

Insights & People

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!_cmm360.ch_Bild_Service Excellence Cockpit

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
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Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
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Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen

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Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne

Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020

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Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

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Service Excellence Cockpit 2018

Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018

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