• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Es gibt ethisch gute und schlechte KI

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

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Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion

Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.

Top Events

Podcasts

Technologie

voiXen holt Marketingmanagerin an Board

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. September 2018

Berlin, 03.09. 2018 - Das Berliner Unternehmen voiXen erweitert sein Team und engagiert Julia ...

People

Aspect Software ernennt neuen CEO

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. September 2018

Koziol übernimmt zusätzlich Position des CEO nach sechs Jahren als Aspect President der erfahrene ...

People, KI, Digitale Transformation, Digitalisierung, Customer Management

Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. September 2018

Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum ...

People

Allgemeinverbindlicher Gesamtarbeitsvertrag

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. August 2018

Der Gesamtarbeitsvertrag (GAV) der Contact- und Callcenter-Branche gilt seit dem 1. Juli 2018 und ...

Technologie, Videokommunikation / Videokonferenz, Banking & Finance

Die hybride Bankfiliale

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. August 2018

Swisscom hat sich als Marktleader in der Schweiz auf Kundeninnovationen spezialisiert. Zusammen mit ...

People

Stefan Schläfli wird Regional Director bei SPIE ICS Region Central

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. August 2018

Bern, 13. August 2018 – SPIE ICS AG, eine Tochtergesellschaft der SPIE Schweiz AG und Anbieter von ...

Technologie

Pega Blockchain Innovation Kit: Das beste von CRM und Blockchain

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. August 2018

München, 13. August 2018 – Mit dem Pega Blockchain Innovation Kit können Unternehmen Schnittstellen ...

Technologie

Social Entrepreneurship in der Unternehmensberatung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. August 2018

Social Entrepreneurship: Ex-Manager will Sinneswandel in der Unternehmensberater-Branche DIGIRATIS ...

People

Davos Digital Forum 2018

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. August 2018

Davos Digital Forum 2018 Am 27. & 28. September 2018 im Kongresszentrum Davos Seien Sie von ...

Technologie

Freshworks baut weiter aus

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. August 2018

Freshworks sichert sich eine Finanzierungsrunde über 100 Millionen US-Dollar – Lead-Investoren sind ...

People

Benchmark-Report Kundenservice 2018

Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. Juli 2018

Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der ...

People

Warum – nicht – bei uns?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juli 2018

Diese Frage kann ich in zwei Teilen lesen – erstens: warum nicht und zweitens: nicht bei uns. Und ...

People

Stabübergabe bei CallNet.ch

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juli 2018

Generalversammlung wählt Vorstand und Präsidium neu Nach 15 erfolgreichen Jahren hat Dieter Fischer ...

Technologie, Workforce Management (WFM), Contact Center

Supportdienstleistung als Service-Abo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juli 2018

Autorin: Dominique Treskavec Support as a Service Die Experience Factory lanciert eine weitere ...

Technologie

ASC baut globale Präsenz weiter aus

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2018

Neue Niederlassung in Mexiko-Stadt – Spanischsprachige Märkte bieten große Wachstumschancen ASC, ...

Technologie

Luware und Surfly kooperieren

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2018

Luware AG, das in Zürich ansässige Softwareunternehmen, welches sich auf Add-Ons für Microsoft ...

People

Hotline-Test Teil 33

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2018

Was für die Autoindustrie der WerkstattTest, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. ...

Management, Customer Experience (CX), Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Dem begeisternden Kundenerlebnis auf der Spur

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2018

Im Interview mit Daniel Deckert, dem neuen Webhelp CEO, der nun auch operativ das Kundenwohl im ...

People

«Beschwerden sind ein Fest!»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Juli 2018

. Keine Angst vor Beschwerdekunden! Im Gegenteil: Für die Leiterin Weiterbildung von GastroSuisse ...

Technologie, KI, eCommerce & Retail, Customer Service / Kundenservice, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent

Wenn Sprache kein Hindernis für den Kundenservice ist

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Juli 2018

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im ...

Technologie, Genesys, Customer Service / Kundenservice, Swisscard

Swisscard steigert Service-Effizienz für Kunden und Agents

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juli 2018

Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach ...

People

Luis Becerra wird Regional Director der SPIE ICS AG für die Westschweiz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juli 2018

SPIE ICS AG, eine Tochtergesellschaft der SPIE Schweiz AG und Anbieter von umfassenden ...

People, Enghouse-Interactive

Voxtron GmbH firmiert um in Enghouse AG

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juli 2018

Mit der Integration der Voxtron GmbH in die Enghouse AG unterstreicht der Spezialist für ...

Technologie

Freshworks 360: Cloudbasierte Customer Engagement Software

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Juni 2018

Die Unternehmensentwicklung spiegelt die verstärkte Nachfrage nach cloudbasierter, ...

People

Die Arbeitswelt der Zukunft: Trendbuch aus dem 2bAHEAD ThinkTank

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Juni 2018

Sven Gabór Janszky, Gründer des 2b AHEAD ThinkTanks, analysiert die Arbeitswelt des Jahres 2025. ...

Technologie, Customer Service / Kundenservice, Contact Center, Real Time Interaction Management (RTIM)

Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um ...

Technologie

Rückblick: Customer Care Day Schweiz 2018

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juni 2018

Um beim schnellen Flow des digitalen Zeitalters mithalten zu können, braucht es Mut, Dynamik und ...

Technologie, Gartner, Contact Center

Führende Anbieter für Contact-Center Lösungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juni 2018

Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für ...

Technologie, Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Webhelp stärkt sein Best-in-Class Nearshore Portfolio

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2018

Akquisition der Firma Runway BPO mit Top-Leistungsfähigkeit im mehrsprachigen Kundenservice ...

Technologie

Ein Jahr Experience Factory

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2018

Und es ist viel passiert... Die Experience Factory, welche sich als innovatives Start-up nach dem ...

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

cmm360 - 23. April 2024

Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

cmm360 - 22. April 2024

Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...

Insights & People

voiXen holt Marketingmanagerin an Board

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. September 2018

Berlin, 03.09. 2018 - Das Berliner Unternehmen voiXen erweitert sein Team und engagiert Julia ...

Aspect Software ernennt neuen CEO

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. September 2018

Koziol übernimmt zusätzlich Position des CEO nach sechs Jahren als Aspect President der erfahrene ...

Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. September 2018

Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum ...

Allgemeinverbindlicher Gesamtarbeitsvertrag

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. August 2018

Der Gesamtarbeitsvertrag (GAV) der Contact- und Callcenter-Branche gilt seit dem 1. Juli 2018 und ...

Die hybride Bankfiliale

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. August 2018

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. August 2018

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Pega Blockchain Innovation Kit: Das beste von CRM und Blockchain

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. August 2018

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. August 2018

Social Entrepreneurship: Ex-Manager will Sinneswandel in der Unternehmensberater-Branche DIGIRATIS ...

Davos Digital Forum 2018

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. August 2018

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Freshworks baut weiter aus

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. August 2018

Freshworks sichert sich eine Finanzierungsrunde über 100 Millionen US-Dollar – Lead-Investoren sind ...

Benchmark-Report Kundenservice 2018

Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. Juli 2018

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Warum – nicht – bei uns?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juli 2018

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juli 2018

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juli 2018

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ASC baut globale Präsenz weiter aus

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2018

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Luware und Surfly kooperieren

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2018

Luware AG, das in Zürich ansässige Softwareunternehmen, welches sich auf Add-Ons für Microsoft ...

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2018

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Dem begeisternden Kundenerlebnis auf der Spur

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2018

Im Interview mit Daniel Deckert, dem neuen Webhelp CEO, der nun auch operativ das Kundenwohl im ...

«Beschwerden sind ein Fest!»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Juli 2018

. Keine Angst vor Beschwerdekunden! Im Gegenteil: Für die Leiterin Weiterbildung von GastroSuisse ...

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Juli 2018

In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im ...

Swisscard steigert Service-Effizienz für Kunden und Agents

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juli 2018

Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach ...

Luis Becerra wird Regional Director der SPIE ICS AG für die Westschweiz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juli 2018

SPIE ICS AG, eine Tochtergesellschaft der SPIE Schweiz AG und Anbieter von umfassenden ...

Voxtron GmbH firmiert um in Enghouse AG

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juli 2018

Mit der Integration der Voxtron GmbH in die Enghouse AG unterstreicht der Spezialist für ...

Freshworks 360: Cloudbasierte Customer Engagement Software

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Juni 2018

Die Unternehmensentwicklung spiegelt die verstärkte Nachfrage nach cloudbasierter, ...

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Juni 2018

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Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um ...

Rückblick: Customer Care Day Schweiz 2018

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juni 2018

Um beim schnellen Flow des digitalen Zeitalters mithalten zu können, braucht es Mut, Dynamik und ...

Führende Anbieter für Contact-Center Lösungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juni 2018

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Webhelp stärkt sein Best-in-Class Nearshore Portfolio

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Ein Jahr Experience Factory

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2018

Und es ist viel passiert... Die Experience Factory, welche sich als innovatives Start-up nach dem ...

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