• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Autoren Meike Tarabori: Chefredaktion

Picture of Meike Tarabori: Chefredaktion
Meike Tarabori ist seit Juni 2018 Head of Publishing bei Chili Digital und seit Januar 2019 auch Chefredaktorin des cmm360.ch - das Schweizer Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen und CX im digitalen Zeitalter. Die Marketing- und Kommunikationsexpertin mit Hochschulabschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat unter anderem bei KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich Erfahrungen gesammelt. Nach einem Rebranding-Projekt verleiht Sie dem cmm360.ch ein neues Gesicht, etabliert seither neue Formate wie die Podcasts rund um ICT und Kundenfokus und ist Organisatorin des Schweizer Customer Relations Award.

Artikel

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, Digitalisierung, eCommerce & Retail, Kundenmanagement / Customer Management, Scoutsss

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, ServiceNow, Spracherkennung / Sprachanalyse, Natural Language Processing (NLP), Kundenservice / Customer Service, Natural Language Understanding (NLU)

Blick über den IT-Tellerrand

Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. Oktober 2019

Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow. Was können wir in den ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, Digitalisierung, Videokommunikation / Videokonferenz, Smart City

Steuerfragen per Video-Chat?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Digital Ethics, Kundenmanagement / Customer Management

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Golden Headset Award

Golden Headset Award 2019

Meike Tarabori: Chefredaktion - 17. Oktober 2019

Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen ...

Management, Cloud, Cybersecurity, Datenschutz, DSGVO, IT-Sicherheit

Lückenlose IT-Sicherheit?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Oktober 2019

Cybersecurity ist heutzutage in aller Munde. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und ...

Technologie, Cloud, Datenschutz, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitale Transformation, Digitalisierung, SaaS (Software as a Service), AWS

Kunden helfen, sich selbst digital zu transformieren

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Oktober 2019

Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in ...

Technologie, Zendesk, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Self Service, eCommerce & Retail

adidas Runtastic hält Schritt dank KI im Kundenservice

Meike Tarabori: Chefredaktion - 4. Oktober 2019

Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...

Insights & People, Digitale Transformation, Davos Digital Forum, Digitalisierung, Smart City

Ein Rückblick auf das Davos Digital Forum 2019

Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. Oktober 2019

Nach dem Erfolg 2018 mit 250 Teilnehmern aus der Schweiz und dem Ausland fand am 19.und ...

Personalisiertes Teilen einer SaaS-Lösung

Meike Tarabori: Chefredaktion - 27. September 2019

Was haben Software-Lösungen, Ressourcen-Teilung und IT-Sicherheit mit positivem Kundenfeedback zu ...

Insights & People, Bucher + Suter, Digital Customer Experience Day

Digitaler Kundendialog dreht immer schneller

Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. September 2019

Im Bierhübeli, einem der renommiertesten und geschichtsträchtigsten Kulturlokale in Bern, kamen die ...

Insights & People, Customer Relationship Management (CRM), Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenmanagement / Customer Management, Marketing

Impressionen vom Swiss CRM Forum 2019

Meike Tarabori: Chefredaktion - 26. September 2019

Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung für CRM und datengetriebenes ...

Insights & People, D:Pulse, Digitale Transformation

Nachhaltige Veränderungen? Eine Review auf die D:PULSE 2019

Meike Tarabori: Chefredaktion - 3. September 2019

Veränderungen gehören aktuell zum guten Business-Ton und an allen Seiten werden Themen und ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM)

KI & der maximale Mehrwert für Kunden

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. August 2019

Adobe verbindet man in erster Linie mit Kreativität, Experience und intuitiver Nutzung. Welche ...

Leadership, Change Management, Logistik

Prozesse optimieren

Meike Tarabori: Chefredaktion - 6. August 2019

Auf welche Methoden können Unternehmen zurückgreifen, um Führungskräfte wie auch Mitarbeitende in ...

Leadership, Change Management

Leading Change – visualisieren!

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juli 2019

So gut wie jedes Unternehmen ist heutzutage in irgendeinem Masse von Wandel betroffen. Zeit, um ...

Technologie, ServiceNow

Wie kommt Strom auf die grüne Wiese?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 16. Juli 2019

Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein Haus bauen. Das gewünschte Grundstück ist erworben, Pläne ...

Insights & People, D:Pulse

D:PULSE - Konsumenten und Digitalisierung

Meike Tarabori: Chefredaktion - 15. Juli 2019

Das cmm360 im Interview mit Frank Schneider, Serienunternehmer (KDME, Wunderguard, Excitare) und ...

Management, Agilität, Change Management

Unternehmen im Wandel

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. Juli 2019

Viele Unternehmen erkennen, dass es für zufriedene Kunden nicht nur neue Leuchtturm- Projekte ...

Conversational Commerce: Die Herausforderungen ...

cmm360 - 1. Dezember 2022

Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten: Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen ...

cmm360 - 25. November 2022

Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...

Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den ...

cmm360 - 21. November 2022

Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...

Avaya stösst ins Metaverse vor

cmm360 - 18. November 2022

Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...

Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit ...

cmm360 - 8. November 2022

Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...

Freshworks begrüsst Jason Loomis als Chief ...

cmm360 - 1. Dezember 2022

Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, ...

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in ...

cmm360 - 30. November 2022

Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...

Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von ...

cmm360 - 28. November 2022

Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei ...

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe ...

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle ...

cmm360 - 12. September 2022

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

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