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Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Impressionen vom Zendesk CX Update aus ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Ein kleiner Schritt für die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. März 2022

Autoren Fabian Graf: Digitalisierung

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Artikel

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Webhelp, Customer Journey

Webhelp akquiriert den führenden brasilianischen Digital Customer Experience Provider Grupo Services

Fabian Graf: Digitalisierung - 14. Juni 2022

Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale ...

Technologie, Cloud, USU, IT-Services

Neue USU-Lösung für Hybrid Cloud Management verfügbar

Fabian Graf: Digitalisierung - 14. Juni 2022

Transparenz und Kosteneffizienz in komplexen hybriden IT-Umgebungen Für die effiziente Kontrolle ...

Insights & People, Freshworks, Mitarbeiterzufriedenheit, Homeoffice & Remote Work

UMFRAGE: 9 von 10 Arbeitnehmern sind von der Technologie an ihrem Arbeitsplatz frustriert

Fabian Graf: Digitalisierung - 13. Juni 2022

Freshworks-Umfrage unter fast 9.000 Arbeitnehmern weltweit zeigt Software-Krise trotz ...

Technologie, SAP, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), NTT Data, Customer Journey, Sybit

Wissensmanagement: Was sollte eine Lösung können?

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. Juni 2022

Mit den richtigen Features sorgt eine Wissensmanagement-Plattform nicht nur für eine bessere ...

Technologie, Customer Relationship Management (CRM), Genesys, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey, Kundenmanagement / Customer Management

Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. Juni 2022

Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und ...

Management, Calabrio, Kundenerwartung

Zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen

Fabian Graf: Digitalisierung - 6. Juni 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Marken und Unternehmen gehen seit ...

Management, Spitch, Contact Center / Call Center

……  lang lebe das Telefon - Telefonieren wird wieder wichtiger

Fabian Graf: Digitalisierung - 24. Mai 2022

Unternehmen sind gut beraten, sich auf ein wachsendes Anrufervolumen vorzubereiten Viele ...

Management, Cloud, Collaboration, GoTo

Connecting Media: Optimal für die digitale Zukunft aufgestellt

Fabian Graf: Digitalisierung - 24. Mai 2022

„Aufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel ...

Technologie, Pegasystems, Low-Code-Plattform

Darum ist Low-Code nicht gleich Low-Code

Fabian Graf: Digitalisierung - 19. Mai 2022

Auf dem Softwaremarkt tummeln sich zahlreiche Low-Code-Plattformen. Doch auch wenn sie dasselbe ...

Insights & People, Spitch, Omnichannel, Spracherkennung / Sprachanalyse, Chat/Messaging & Chatbots, Versicherung, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ, Voicebot

IFZ Conversational Insurance Studie 2022

Fabian Graf: Digitalisierung - 16. Mai 2022

Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...

Technologie, Top Story, SAP, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenzufriedenheit, Sybit

Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse

Fabian Graf: Digitalisierung - 16. Mai 2022

Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und ...

Technologie, Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management

Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein

Fabian Graf: Digitalisierung - 13. Mai 2022

Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue ...

Technologie, ServiceNow

ServiceNow bringt drei neue, leistungsstarke Lösungen für die Digitalisierung und mehr Innovation auf den Markt

Fabian Graf: Digitalisierung - 12. Mai 2022

Service Operations Workspace bietet Teams für technische Dienstleistungen und Betrieb einen ...

Management, SAP, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Sybit

Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service

Fabian Graf: Digitalisierung - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

Insights & People, BSI, Spracherkennung / Sprachanalyse, Chat/Messaging & Chatbots, Versicherung, Hochschule Luzern (HSLU)

Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der Versicherer

Fabian Graf: Digitalisierung - 11. Mai 2022

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer ...

Insights & People, VIER GmbH

VIER: Svenja Kinzel neue Head of Sales

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. Mai 2022

Seit Mai 2022 hat Svenja Kinzel beim Technologieunternehmen VIER als Head of Sales die Leitung des ...

Insights & People, Cloud, Cybersecurity, Outsourcing, Hochschule Luzern (HSLU)

Cyber Risk Management: Bewusstsein allein reicht nicht

Fabian Graf: Digitalisierung - 6. Mai 2022

Schweizer Unternehmen integrieren Cyber-Risiken zu wenig stark ins Risikomanagement. Das zeigt eine ...

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Strategische Partnerschaft von Avaya und ...

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