• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung

Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt

TELUS International wird zu TELUS Digital Experience

Partner

Werbung

SCSUM24-Early-Bird_798x90_w-1

Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction

Sarah Seyr, Dr. sc. ETH, ist Psychologin und Expertin für digitale Customer Experience und Human Machine Interaction. Ihre Schwerpunkte sind Personalisierung und Automatisierung mit AI. Als Partnerin und Chief Customer Officer von Aivie macht sie Marketing Automation persönlicher und Kundentinteraktionen wertstiftender. Zuvor war sie Head of Customer Experience Strategy bei der Swisscom im B2C Geschäft. Heute teilt Sie ihre Erfahrungen auch als Dozentin an der Hochschule Luzern, der Fachhochschule Nordwestschweiz und der Hochschule für Wirtschaft, Zürich. www.aivie.ch

Top Events

Podcasts

Management, Customer Experience (CX), Customer Journey, Customer Management, Aivie

Die Customer Experience evaluieren: Sinn und Zweck eines Expert Reviews

Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction - 6. März 2020

Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Centricity, Customer Management, Erwartungsmanagement, Aivie

Von Kunden lernen zahlt sich aus

Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction - 6. Februar 2020

Kunden werden anspruchsvoller. Das erleben Unternehmen jeden Tag mehr oder weniger schmerzhaft. ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Management, Aivie

Der Kunde allein genügt nicht

Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...

Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt

cmm360 - 16. Juli 2024

CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...

TELUS International wird zu TELUS Digital Experience

cmm360 - 16. Juli 2024

Die neue digitale Marke unterstreicht die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und ...

Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Juli 2024

Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...

Till Jelinek übernimmt die Leitung der DACH-Region bei Concentrix

cmm360 - 15. Juli 2024

Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, ...

Oracle und Shopify: Partnerschaft zur Optimierung von Kundenerlebnissen

cmm360 - 11. Juli 2024

Oracle und Shopify geben eine neue Partnerschaft bekannt, die es Unternehmen im B2C- und ...

Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel

cmm360 - 10. Juli 2024

Der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, darunter Produkt und Preis. Oft ...

Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht

cmm360 - 10. Juli 2024

Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...

Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 5. Juli 2024

Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...

Ingo Steinkellner wird neuer CEO der swiss moonshot AG

cmm360 - 3. Juli 2024

Die swiss moonshot AG freut sich, die Ernennung von Ingo Steinkellner (40) zum neuen CEO bekannt zu ...

Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa

cmm360 - 2. Juli 2024

So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...

Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz

cmm360 - 1. Juli 2024

Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...

Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot

cmm360 - 1. Juli 2024

Bild: Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot Enterprise Bot, ein führender ...

Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union

cmm360 - 27. Juni 2024

Das Swiss Cyber Institute mit Sitz in Zürich ist kürzlich offizieller Sector Member für die Schweiz ...

Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden

cmm360 - 27. Juni 2024

Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...

KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!

cmm360 - 26. Juni 2024

Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact ...

Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots

cmm360 - 26. Juni 2024

Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...

Barrierefreie Oberfläche schafft Inklusion am Arbeitsplatz

cmm360 - 24. Juni 2024

Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und ...

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

cmm360 - 24. Juni 2024

Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit ...

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

cmm360 - 19. Juni 2024

Als neuer CEO für das Geschäft von NTT DATA ausserhalb Japans wird Abhijit Dubey das Unternehmen in ...

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

cmm360 - 19. Juni 2024

Bild: Harald Huber, Managing Director bei USU Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ...

Insights & People

Die Customer Experience evaluieren: Sinn und Zweck eines Expert Reviews

Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction - 6. März 2020

Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die ...

Von Kunden lernen zahlt sich aus

Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction - 6. Februar 2020

Kunden werden anspruchsvoller. Das erleben Unternehmen jeden Tag mehr oder weniger schmerzhaft. ...

Der Kunde allein genügt nicht

Dr. Sarah Seyr - CX & Human Machine Interaction - 16. Mai 2019

Autorin: Dr. Sarah Seyr Woher wissen wir, was der Kunde will? Oder: Müssen wir das Projekt ...

Zu den aktuellsten News Dossiers