• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

Happy Birthday ChatGPT!

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Five9 startet GenAI Studio

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

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Editor's Pick

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation

Claudia Gabler ist Kommunikationsexpertin, CCO bei BMQ Partners, Dozentin an der ZHAW für (Krisen) Kommunikation und Content Marketing und blüht mit kreativen Ideen und Begeisterungsmomenten im CX mit Untouchpoints-Kontext so richtig auf. www.bmqpartners.com

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Podcasts

Customer Service, Customer Relations Award (CRA), Awards, Kundenbeziehung

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer ...

Management, Digitalisierung, Touchpoint Management, Marketing

Untouchpoints – Kontaktlos berühren

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 24. August 2020

Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners Händeschütteln? Sorglos im ÖV? ...

People, Pop-up Event für Service Champions

Pop-up Event für Service Champions – eine hybride Event-Premiere

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 25. Juni 2020

Am 23. Juni 2020 kamen im trendy Innovationsökosystem Westhive Zürich Customer Care und Customer ...

People, Customer Experience, Pop-up Event für Service Champions

Pop-up Event für Service Champions

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 4. November 2019

Was zeichnet einen erfolgreichen und innovativen Customer Service aus? Lassen Sie uns einen Blick ...

Technologie

Kunden im Handyumdrehen

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 4. März 2019

Wie lässt sich die Aufmerksamkeit des Kunden gewinnen? Wohin soll man die Werbung lenken? Und was ...

People, KI, Automatisierung / Automation, Starmind

«Künstliche Intelligenz könnte unsere letzte Erfindung sein»

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. Oktober 2018

Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als ...

Technologie, BSI, Customer Experience, Digitalisierung, Touchpoint Management, Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey

BSI packt Digitalisierung in ein Tool

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. September 2018

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform ...

People, Customer Experience, Beschwerdemanagement, Kundenzufriedenheit, Pop-up Event für Service Champions

Radikale Kundenbegeisterer

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 6. September 2018

Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event ...

People, CRM, Customer Experience, TELUS International, Customer Engagement, Digitalisierung, eCommerce & Retail, Customer Management

The next dimension of Customer Experience

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 20. Juni 2018

Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC ...

Leadership, Customer Experience, Touchpoint Management, Customer Service, Beschwerdemanagement

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 11. Juni 2018

CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des ...

Technologie

Auszeichnung für cc energie sa

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 4. Juni 2018

Die führende Serviceplattform für Energie-Dienstleister in der Schweiz, cc energie sa, wurde für ...

Technologie, Customer Experience, Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Webhelp weiter auf Expansionskurs

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 30. Mai 2018

Webhelp, weltweit führender Anbieter für Business Process Outsourcing Services und Experte im ...

People, Webhelp, Business Process Outsourcing (BPO)

Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 11. Mai 2018

Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: ...

Management, Datenschutz, DSGVO

DSGVO betrifft mich, betrifft mich nicht

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. April 2018

Wenn ein Unternehmen keine Daten erfasst oder besser sicherstellen kann, dass die erfassten Daten ...

People

Trauer um Reto Erni

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 1. April 2018

Traurig und bestürzt nehmen wir Abschied von Reto Erni (†38). Trotz schwerer Krankheit stets ...

Management, Contact Center, CallNet.ch

Sonntag ohne Telefonverkauf?

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 19. März 2018

Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct ...

People

2b AHEAD ThinkTank eröffnet Swiss Hub

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 14. März 2018

Das unabhängige Zukunftsforschungsinstitut «2b AHEAD ThinkTank» ist nun auch in der Schweiz mit ...

People

Ein Cüpli in Berlin

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. März 2018

Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter ...

People

Capita Nightshift: Branchenparty des Jahres

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 2. März 2018

Die Abendveranstaltung Capita Nightshift des führenden europäischen Outsourcing-Experten Capita ...

People

20. CCW mit Besucherrekord und Doppelauszeichnung für die Schweiz

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 2. März 2018

Gestern schloss die 20. CCW ihre Pforten. 8.200 Fachbesucher aus dem Customer-Care-Umfeld zog die ...

People

Mirjam Gosetti ist Callcenter Managerin des Jahres

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 27. Februar 2018

Mirjam Gosetti ist Callcenter Managerin des Jahres. Die Top-Führungskraft wurde im Rahmen der 20. ...

People

Die 4 Weisen aus dem Digiland

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 17. Februar 2018

Peter Peterlechner, customer connection Am 15. Februar 2018 lud der Branchenverband CallNet.ch die ...

People

Academy für Nachwuchs-Stars

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 14. Februar 2018

Avaya fördert junge Talente in der Avaya Sales Academy. Eine der 50 Leader von morgen, Gabriela ...

People

mfg, Ihr Callcenter

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 12. Februar 2018

Hätte es noch keine Abkürzungen gegeben: Wir im Callcenter hätten sie erfunden! Beweis gefällig? ...

People

Ein Ökosystem an Innovationen

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 9. Februar 2018

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern ...

People

Swiss Connect - Der Szene-Treff an der CCW

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 30. Januar 2018

Die 20. CCW, Kongressmesse für innovativen Kundendialog, steht vor der Tür: Von 26. Februar bis 1. ...

People

Wer wird Callcenter-Managerin des Jahres?

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 25. Januar 2018

It’s a Woman’s Callcenter World! Drei Power-Frauen sind für den CAt-Award 2018 nominiert: Antje ...

People

Ralf Mühlenhöver beflügelt voiXen

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 21. Januar 2018

Der Voxtron-Mitgründer und zuletzt Enghouse-Vorstand Ralf Mühlenhöver startet nach über 20 Jahren ...

Management

Digitale Schweiz: Verpassen wir die Transformation?

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 19. Januar 2018

Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und ...

Management

Die digitale Wirtschaft funktioniert nur mit einer fokussierten Kundenperspektive

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 12. Januar 2018

Autor: Gisi Roger Eric, DIGITALE SCHWEIZ Kunden zu finden und langfristig nachhaltig zu betreuen, ...

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

cmm360 - 26. März 2024

Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...

KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern

cmm360 - 25. März 2024

Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...

Wissensmanagement in AI-nfach

cmm360 - 25. März 2024

Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...

„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen

cmm360 - 22. März 2024

Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt

cmm360 - 21. März 2024

Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...

ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft

cmm360 - 21. März 2024

Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...

KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor

cmm360 - 19. März 2024

Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

cmm360 - 18. März 2024

Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

cmm360 - 18. März 2024

Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...

Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024

Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

cmm360 - 15. März 2024

Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...

Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie

cmm360 - 14. März 2024

Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an

cmm360 - 14. März 2024

Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...

Happy Birthday ChatGPT!

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024

KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...

Maximale Optimierung im Service Center

cmm360 - 12. März 2024

Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...

Insights & People

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

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Digitale Schweiz: Verpassen wir die Transformation?

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Wie digital ist die Schweiz? Verpassen wir die Transformation von Wirtschaft, Gesellschaft und ...

Die digitale Wirtschaft funktioniert nur mit einer fokussierten Kundenperspektive

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 12. Januar 2018

Autor: Gisi Roger Eric, DIGITALE SCHWEIZ Kunden zu finden und langfristig nachhaltig zu betreuen, ...

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