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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Es gibt ethisch gute und schlechte KI

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

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Editor's Pick

Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt_Zendesk_cmm360_<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/hand-haelt-cloud-system-mit-datenschutz_17121563.htm#fromView=search&page=1&position=0&uuid=82946715-561d-4823-9aff-787e185b5e4b">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen_Jan Schoenmakers_cmm360_ICT Talk

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management

Picture of Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen Beratungs- und Research-Unternehmen mit Sitz in Zürich. Seit über zehn Jahren verzahnt Accelerom Managementpraxis und innovative Forschung und begleitet Kunden von der Analyse bis zur Umsetzung. Dabei dreht sich alles um die Perspektive des Kunden und seine Customer Journey in Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Services – immer ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und Wirtschaftlichkeit im Fokus. www.accelerom.com

Top Events

Podcasts

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung_acclerom_cmm360_Bild von Tumisu auf Pixabay

Customer Experience (CX), Customer Centricity, Customer Journey, News

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ...
Impact- am Ende zählt der Erfolg_cmm360

Customer Experience (CX), Kundenzufriedenheit, News

Impact – am Ende zählt der Erfolg!

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 20. Juni 2023

Autoren: Christoph Spengler und Dr. Peter Sopp Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – ...
_Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie_cmm360_Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash

Management, Customer Experience (CX), Datenanalyse, Customer Journey

Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Juli 2022

Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument Die ...
NPS - Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten_Accelerom_Christoph Spengler_cmm360

Management, Touchpoint Management, Customer Service / Kundenservice, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey, Kundenzufriedenheit

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...
Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert_cmm360

Management, Touchpoint Management, Marketingstrategie, Customer Journey, Marketing

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel_cmm360_Customer Journey und Touchpoints

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»_cmm360_Photo by Ben Robbins on Unsplash

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kolumne

Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...
Notaufnahme Call Center_Kolumne_Christoph Spengler_Accelerom_cmm360

Management, Customer Experience (CX), Contact Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...
Kolumne_Christoph Spengler_CX_Chatbot_cmm360

Management, Customer Experience (CX), Customer Journey, Kolumne, Chat & Voicebots

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Management, Customer Experience (CX), eCommerce & Retail, Customer Service / Kundenservice

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020

Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...

Management, Customer Centricity, Kolumne

Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020

Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Management, Touchpoint Management, Marketing, Accelerom

Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

Grafik: 360°TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ...

Aktuelle News

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz_Freshworks_cmm360_Bild: Freshworks

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

cmm360 - 23. April 2024

Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​_adesso_cmm360_Bild: Copyright: Nikada via Getty Images

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht_cmm360_Bild: databyte

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...
EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz_Spitch_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/qualifizierte-techniker-ueberlegen-wie-sie-mithilfe-von-ki-cognitive-computing-verwertbare-informationen-aus-komplexen-daten-extrahieren-koennen-ein-team-von-spezialisten-implementiert-kuenstliche-intelligenz-um-riesige-datensaetze-zu-verarbeiten_77716947.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=1609088d-200c-4c2f-b374-3497235fe9e0">Bild von DC Studio</a> auf Freepik

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...
Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem Spitch DACH-Verkaufsteam bei_cmm360_Bild: Spitch

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn_Anne M Schueller_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/nahaufnahme-von-den-wirtschaftlern-die-diskussion-mit-mitarbeitern-haben_3329227.htm#fromView=search&page=1&position=16&uuid=b667f169-a57c-41e4-ad3c-c03a98d92a09">Freepik</a>

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel: ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie_cmm360_Bild.: Service Now

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden_Sybit_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/online-shopping-versand-internet-commerce-konzept_17129581.htm#fromView=search&page=1&position=43&uuid=b8779ad3-320c-46bb-a930-2bb8a81d5b99">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich_Spitch_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gespraech-zwischen-chatbot-auf-dem-bildschirm-von-telefon-und-kunde-winziger-mann-der-mit-niedlichem-roboter-in-der-flachen-vektorillustration-des-online-messengers-spricht-chatbot-ki-virtuelle-unterstuetzung-im-social-media-konzept_26876779.htm#fromView=search&page=2&position=16&uuid=efba5ae5-6d51-4a1e-9aee-70bfbbcf6068">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen_Five9_cmm360_Bild: Sabine Winterkamp, Managing Director @Five9 GmbH

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz_ Daniel Bertschinger_cmm360_Bild: T&N

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso_cmm360_Bild Quelle: adesso SE

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment_Sprinklr_cmm360_Bild von <a href="https://pixabay.com/de/users/geralt-9301/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Gerd Altmann</a> auf <a href="https://pixabay.com/de//?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=4463031">Pixabay</a>

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten_cmm360_Bild: BrandAsset™ Valuator

BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk_Pegasystems_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/programmierhintergrund-mit-html_36238383.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=7ac2221d-e01b-4601-b210-e694bba98f69">Bild von freepik</a>

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie_elaboratum_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/analystenteam-das-an-der-markenreputation-in-sozialen-medien-arbeitet_20827916.htm#fromView=search&page=1&position=8&uuid=77f1bf92-039b-49ef-b7ac-fe48d9582b9f">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...
Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
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Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...
randstad award 2024_cmm360_Bild:Randstadt

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...
Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar_Metaverse_cmm360_Bild:Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/panoramabanner-komposition-fuer-spiele_138368698.htm#fromView=search&page=1&position=4&uuid=297edf4d-6ab9-4f30-9ee9-efee620f33a4">Freepik</a>

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

cmm360 - 26. März 2024

Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...

Insights & People

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung_acclerom_cmm360_Bild von Tumisu auf Pixabay

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ...
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Impact – am Ende zählt der Erfolg!

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 20. Juni 2023

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Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

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Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

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Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität

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Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen ...

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

Grafik: 360°TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ...

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