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Autoren Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management
Artikel
Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Datenanalyse, Customer Journey
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Juli 2022
Management, Touchpoint Management, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey, Kundenzufriedenheit
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022
Management, Touchpoint Management, Marketingstrategie, Customer Journey, Marketing
Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021
Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021
Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kolumne
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021
Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Contact Center / Call Center, Kolumne
Notaufnahme Call Center?
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021
Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, Customer Journey, Kolumne
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021
Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service
Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020
Management, Kundenfokus / Customer Centricity, Kolumne
Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020
Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing
Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020
Management, Touchpoint Management, Marketing, Accelerom
Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020
Insights & People
Customer Journey Management: Von der ...
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