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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Auf Achse mit Planzer Paket...

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

cmm360 - 22. März 2023

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Customer Relations Award 2023: Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien_cmm360.ch_Bild:www.cmm360.ch

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

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Autoren Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management

Picture of Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen Beratungs- und Research-Unternehmen mit Sitz in Zürich. Seit über zehn Jahren verzahnt Accelerom Managementpraxis und innovative Forschung und begleitet Kunden von der Analyse bis zur Umsetzung. Dabei dreht sich alles um die Perspektive des Kunden und seine Customer Journey in Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Services – immer ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und Wirtschaftlichkeit im Fokus. www.accelerom.com

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Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

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Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

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Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

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Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

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Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020

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Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020

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Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

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Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

Grafik: 360°TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ...

Aktuelle News

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Zendesk hat eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, ...
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cmm360 - 27. März 2023

Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) für moderne ...
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cmm360 - 26. März 2023

Freshworks erweitert seine Strategie der künstlichen Intelligenz Freddy mit den neuesten großen ...
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cmm360 - 26. März 2023

Der Cloud-basierte interaktive virtuelle Avatar-Assistent wurde mit dem KI-Workflow von NVIDIA ...
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Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel ...
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Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...
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Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI

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Angesichts der durch ChatGPT und andere KI-Systeme hervorgerufenen Unsicherheit in vielen ...
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cmm360 - 22. März 2023

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute mit dem Now Platform Utah ...
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cmm360 - 22. März 2023

Nutzen Sie schon Behavioral Science?   Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der ...
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Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es ...
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Gartner: Kundendienstmitarbeiter:innen umgehen neue Systeme

cmm360 - 21. März 2023

Gemäss einer Umfrage des Research-Unternehmens Gartner geben fünfundvierzig Prozent der ...
Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline​_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

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cmm360 - 20. März 2023

Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine ...
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cmm360 - 17. März 2023

GoTo kündigt ChatGPT-Integrationen in seinen IT-Management- und UCC-Tools an. Automatisierte ...
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cmm360 - 17. März 2023

Salesforce hat kürzlich neue Innovationen angekündigt, die Unternehmen kreative Möglichkeiten ...
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NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone

cmm360 - 17. März 2023

NICE gab kürzlich bekannt, dass CXone, die branchenweit führende native CX-Cloud-Plattform, von ...
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Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer

cmm360 - 16. März 2023

Meta will den CRM-Anbieter Kustomer verkaufen, welchen es erst im Februar 2022 für rund 1 Milliarde ...
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Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen

cmm360 - 14. März 2023

Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über ...
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Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service

cmm360 - 14. März 2023

Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...
Swiss Metaverse Association - für eine zukunftsfähige Schweiz_cmm360.ch_Bild:www.istockphoto.com

Swiss Metaverse Association - für eine zukunftsfähige Schweiz

cmm360 - 13. März 2023

Gemeinsam für ein innovatives und weltweit führendes Schweizer Metaverse-Ökosystem: 47 Partner aus ...
Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz_cmm360.ch_Bild:www.istockphoto.com

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2023

Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und ...

Insights & People

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Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

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Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

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Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

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