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Autoren Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management

Picture of Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen Beratungs- und Research-Unternehmen mit Sitz in Zürich. Seit über zehn Jahren verzahnt Accelerom Managementpraxis und innovative Forschung und begleitet Kunden von der Analyse bis zur Umsetzung. Dabei dreht sich alles um die Perspektive des Kunden und seine Customer Journey in Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Services – immer ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und Wirtschaftlichkeit im Fokus.

Artikel

Management, Touchpoint Management, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey, Kundenzufriedenheit

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...

Management, Touchpoint Management, Marketingstrategie, Customer Journey, Marketing

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kolumne

Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, Customer Journey, Kolumne

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020

Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...

Management, Kundenfokus / Customer Centricity, Kolumne

Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020

Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Management, Touchpoint Management, Marketing, Accelerom

Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

Grafik: 360°TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ...

Insights & People

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

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Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

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Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

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Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Touchpoints und ihre Bedeutung in der ...

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