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Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

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Editor's Pick

CX im alpinen Tourismus-ein Status Quo_Podcast_cmm360_Meikes Raumzeit

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice_Bucher + Suter_cmm360

Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice

cmm360 - 17. August 2023

Nominiert für den Customer Relations Award 2023_CRA 2023_CRAward 2023_cmm360

Nominiert für den Customer Relations Award 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management

Picture of Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen Beratungs- und Research-Unternehmen mit Sitz in Zürich. Seit über zehn Jahren verzahnt Accelerom Managementpraxis und innovative Forschung und begleitet Kunden von der Analyse bis zur Umsetzung. Dabei dreht sich alles um die Perspektive des Kunden und seine Customer Journey in Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Services – immer ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und Wirtschaftlichkeit im Fokus. www.accelerom.com

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Podcasts

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung_acclerom_cmm360_Bild von Tumisu auf Pixabay

Customer Experience, Customer Centricity, Customer Journey, News

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ...
Impact- am Ende zählt der Erfolg_cmm360

Customer Experience, Kundenzufriedenheit, News

Impact – am Ende zählt der Erfolg!

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 20. Juni 2023

Autoren: Christoph Spengler und Dr. Peter Sopp Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – ...
_Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie_cmm360_Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash

Management, Customer Experience, Datenanalyse, Customer Journey

Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Juli 2022

Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument Die ...
NPS - Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten_Accelerom_Christoph Spengler_cmm360

Management, Touchpoint Management, Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey, Kundenzufriedenheit

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...
Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert_cmm360

Management, Touchpoint Management, Marketingstrategie, Customer Journey, Marketing

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel_cmm360_Customer Journey und Touchpoints

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»_cmm360_Photo by Ben Robbins on Unsplash

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kolumne

Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...
Notaufnahme Call Center_Kolumne_Christoph Spengler_Accelerom_cmm360

Management, Customer Experience, Contact Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...
Kolumne_Christoph Spengler_CX_Chatbot_cmm360

Management, Customer Experience, Customer Journey, Kolumne, Chatbots

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Management, Customer Experience, eCommerce & Retail, Customer Service

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020

Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für einen ...

Management, Customer Centricity, Kolumne

Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020

Drehen wir die Zeit ein Jahr zurück: Unternehmen hatten sich soweit entspannt in ihrem eigenen ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Management, Touchpoint Management, Marketing, Accelerom

Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

Grafik: 360°TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ...

Aktuelle News

Spitch erwartet zweistelliges Wachstum für 2023 und die Folgejahre_cmm360

Spitch erwartet weiterhin zweistelliges Wachstum für 2023 und die Folgejahre

cmm360 - 26. September 2023

Spitch, der führende international tätige Schweizer Hersteller von KI-basierenden Sprach- und ...
Concentrix und Webhelp besiegeln Zusammenschluss_cmm360

Concentrix und Webhelp besiegeln Zusammenschluss

cmm360 - 26. September 2023

Concentrix Corporation, ein weltweiter Marktführer für Customer Experience (CX) Services und ...
Best Retail Cases Awards September 2023 krönen die Pioniere des Handels_cmm360

Best Retail Cases Awards September 2023 krönen die Pioniere des Handels

cmm360 - 25. September 2023

In der sich rasant entwickelnden Welt des Handels haben die diesjährigen Gewinner der Best Retail ...
Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce_cmm360.ch_Bild:https://www.elaboratum.ch/_https://www.cmm360.ch/

Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

cmm360 - 25. September 2023

Die DSGVO und das Ende von Third Party Cookies haben das datengetriebene Marketing transformiert. ...

Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit

cmm360 - 22. September 2023

Foto: Tom Buser, CEO aiaibot, Meike Tarabori, Chefredaktorin cmm360, Stephan Isenschmid, ...
ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform_cmm360.ch_Bild:https://www.servicenow.com_https://www.cmm360.ch/

ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform

cmm360 - 21. September 2023

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...
Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem

cmm360 - 14. September 2023

Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...
Sanitas begrüsst als erste Krankenversicherung der Schweiz Interessierte im Metaverse_cmm360.ch_Bild:https://www.sanitas.com/de

Sanitas als erste Krankenversicherung der Schweiz im Metaverse

cmm360 - 14. September 2023

Die Krankenversicherung Sanitas lanciert einen interaktiven Experience Space im Metaverse. ...
Smarte Chatbots: aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots_cmm360.ch_Bild:https://www.aiaibot.com/de/

Smarte Chatbots: aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots

cmm360 - 14. September 2023

Der Schweizer Chatbot-Pionier aiaibot optimiert mit dem GPT-Feature den digitalen Kundenservice ...
Neues KI-Gesetz_cmm360_Foto von Hitesh Choudhary auf Unsplash

Neues KI-Gesetz

cmm360 - 8. September 2023

Die Schweiz gilt als Vorreiter in Sachen KI. Berühmte Universitäten in Zürich, Lausanne oder Lugano ...
KI - Grosses Potenzial im Kundenservice_cmm360.ch_Bild:www.cmm360.ch&www.spitch.aid

KI - Grosses Potenzial im Kundenservice

cmm360 - 7. September 2023

KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die ...
Swiss Customer Relations Forum 2023_Ein Rückblick_cmm360.ch_Bild:www.swisscrm.ch

Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023

Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...
Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen_Gobeyond Partners_cmm360

Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen

cmm360 - 4. September 2023

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...
Adressmanagement der Schweizerischen Post_cmm360

Adressmanagement der Schweizerischen Post

cmm360 - 1. September 2023

In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die ...
Spitch beruft Josef Novak zum Chief Innovation Officer_cmm360.ch_Bild:https://www.cmm360.ch/

Spitch beruft Josef Novak zum Chief Innovation Officer

cmm360 - 1. September 2023

Mitbegründer übernimmt neue Verantwortung für Innovationsaktivitäten Josef Novak, einer der ...
CX im alpinen Tourismus-ein Status Quo_Podcast_cmm360_Meikes Raumzeit

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike's Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen ...
Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung_acclerom_cmm360_Bild von Tumisu auf Pixabay

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ...
Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen_Daniel Renggli_cmm360_Bild von Gerd Altmann auf Pixabay

Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen

Daniel Renggli - Business Intelligence & Automation - 21. August 2023

Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur ...
Best Retail Cases Award 2023_Voting_eCommerce_Retail_cmm360

Best Retail Cases Award 2023 startet - jetzt voten!

cmm360 - 21. August 2023

Der Best Retail Cases Voting-Marathon läuft bis zum 11. Sept. 2023 - Geben Sie Ihre Stimme ab! ...
Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt_Sep Ahead_CRM System_cmm360

Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt

cmm360 - 21. August 2023

Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ...

Insights & People

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung_acclerom_cmm360_Bild von Tumisu auf Pixabay

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

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Impact- am Ende zählt der Erfolg_cmm360

Impact – am Ende zählt der Erfolg!

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 20. Juni 2023

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Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

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Eine Journey durch den Begriffsdschungel

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Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

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Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 18. Februar 2021

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Kolumne_Christoph Spengler_CX_Chatbot_cmm360

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

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Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

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Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020

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Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020

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Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

Grafik: 360°TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ...

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