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Impact – am Ende zählt der Erfolg!
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Management, Customer Experience, Datenanalyse, Customer Journey
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
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NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
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Management, Touchpoint Management, Marketingstrategie, Customer Journey, Marketing
Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert
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Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
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Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kolumne
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
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Management, Customer Experience, Contact Center, Kolumne
Notaufnahme Call Center?
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Management, Customer Experience, Customer Journey, Kolumne, Chatbots
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021
Management, Customer Experience, eCommerce & Retail, Customer Service
Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. Dezember 2020
Management, Customer Centricity, Kolumne
Faktencheck: Kundenzentrierung in der neuen Realität
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 17. Dezember 2020
Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing
Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
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Management, Touchpoint Management, Marketing, Accelerom
Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise
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