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Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

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Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht

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Erfolgreiche CRM-Projekte: 6 Fallen, ...

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Autoren Beat Hochuli: Business ICT-Strategien

Picture of Beat Hochuli: Business ICT-Strategien
Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia.

Artikel

Management, Omnichannel, Customer Journey, ICT

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI

Eine neue Version seiner selbst

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 24. März 2021

Der schwer kranke Wissenschaftler Peter Scott-Morgan träumt von einem langen Leben als Cyborg. Das ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI

Die virtuelle Welt wird real

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 5. Januar 2021

Die Covid-19-Pandemie zwingt uns dazu, das Verhältnis zwischen Realität und Virtualität neu zu ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Machine Learning

MIT macht KI sozialverträglich

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 9. September 2020

Bild: Bei selbstfahrenden Autos müssen adversarial examples frühzeitig entdeckt und ausgemerzt ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI

Die sehr dunkle Seite der KI

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 26. März 2020

Gewisse Vorteile der Künstlichen Intelligenz (KI) liegen auf der Hand. Über die dunkle Seite der ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI

Gespaltene KI-«Community»

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 31. Oktober 2019

Der notorische KI-Hype seitens der gesamten Software-Industrie hilft wenig gegen wachsende Ängste ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI

KI: Phrasen und Realität

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 5. August 2019

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia. «KI ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI

KI durchdringt die Kommunikation

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 17. Juni 2019

Künstliche Intelligenz (KI) ist bereits weit mehr als ein Schlagwort. Gerade in kundenorientierten ...

Technologie, Customer Relationship Management (CRM), Cloud, Omnichannel, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...

Management

Analysefähigkeiten dank pragmatischer KI

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Juli 2018

Autor: Beat Hochuli, freischaffender ICT-Journalist und lebt in Kota Kinabalu, Malaysia. ...

Management

An UCC führt kein Weg mehr vorbei

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. April 2018

Das Anwender-Grossprojekt der Bundesverwaltung und die KI-Innovationen von Swisscom zeigen, dass ...

Management

Sinn und Unsinn von Unified Communication

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 19. März 2017

Unsere neue CMM-Ausgabe, die im April 2017 erscheint, widmen wir dem Trend-Thema Unified ...

Technologie

Die wichtigsten Contact -Trends 2012

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 18. April 2012

Technologietrends_Social-Media-Integration, Multichannel, mobile Apps, Statistik und Customer ...

Technologie

Flexibilität und Sicherheit

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 7. Dezember 2011

Virtuelle Contactcenter_Security ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen virtuellen Contactcenter. ...

Technologie

Finanz-CRM auf allen Kanälen

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 22. Juni 2011

MULTICHANNEL_In der «Erholungsphase» nach der Finanzkrise können die Finanzdienstleister mit ...

Technologie

CRM aus der Cloud hebt ab

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 15. Januar 2011

Sicherheitsfrage_Cloud Computing ist längst kein Hype mehr – und CRM aus der Cloud hat mit ...

Technologie

Collaborative CRM steht erst am Anfang

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 30. September 2010

COLLABORATIVE CRM_Hypemässig sind zwar Anbieter und Analysten schon voll auf dem -kollaborativen ...

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen ...

cmm360 - 25. November 2022

Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...

Einfache Anliegen automatisiert beantworten - ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...

Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match

Gregorio Uglioni: CX - 21. November 2022

Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen ...

Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den ...

cmm360 - 21. November 2022

Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...

Avaya stösst ins Metaverse vor

cmm360 - 18. November 2022

Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...

Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit ...

cmm360 - 8. November 2022

Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. November 2022

Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...

Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer ...

cmm360 - 14. November 2022

Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die ...

cmm360 - 14. November 2022

Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei ...

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe ...

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle ...

cmm360 - 12. September 2022

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen ...

cmm360 - 25. November 2022

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