Mit 15 Jahren Erfahrung im Customer Experience Management sowie 9 Jahren in der Beratung und im Coaching hat Annika Björck viele Fehler gesehen und viele davon auch selbst gemacht. Seit über 10 Jahre ist sie Dozentin an mehreren Hochschulen für CX und eine sehr aktive Wissensteilerin. In ihrer CX-Heroes School (www.cx-heroes.com/school) finden CX-Manager praxisnahe Toolkits, Kurse und Mentoring-Programme um Kundenzentrierung in ihre Unternehmen zu tragen. Annika ist aus ihrer langjährigen Erfahrung überzeugt, dass die Unterstützung von Managern aus dem Hintergrund der wirkungsvollste und nachhaltigste Weg ist, um Kundenzentrierung in Unternehmen zu tragen.