• Die Plattform für Kundenbeziehungen & Kundenmanagement im digitalen Zeitalter

Über uns

Seit über 16 Jahren berichtet das cmm360 als selbstständiges und unabhängiges Fachmagazin über die neusten Entwicklungen rund um die erfolgreiche Gestaltung von umfassenden und langfristigen Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter.

Unsere Vision ist es, dem Thema Kundenbeziehungsmanagement in all seinen Facetten eine Plattform zu bieten, sodass der Servicegedanke als fester Bestandteil im Prozess der erfolgreichen Unternehmensführung verankert wird. Denn neben Innovationen technologischer Natur wie auch organisatorischer oder prozessualer sehen wir, dass die Gestaltung von positiven Kundenerlebnissen ebenso wie nachhaltige Kundenbegeisterung in Zukunft mehr denn je zu einem Alleinstellungsmerkmal von erfolgreichen Unternehmen werden.

Team Cmm-kl-1

Entsprechend haben wir es zu unserer Mission gemacht, unsere Community mit relevantem Content zu versorgen und kontinuierlich wichtige und inspirierende Informationen zu teilen. Wir pflegen daher auch eine langjährige Zusammenarbeit mit erfahrenen Fachexperten, den cmm360-Experten, die ihr Wissen mit Euch Pionieren und Leadern mit Kundenfokus & Serviceweitblick teilen. Zum anderen stehen wir mit wissenschaftlichen Institutionen, Verbänden und Organisationen, die uns Einblicke in ihre Erfahrungsschätze gewähren, in engem Austausch.

Auf der cmm360 Plattform findet sicher daher sämtlicher Content zum Thema: vom praxisnahen Use Cases über nutzenstiftende Software-Reviews, Interviews mit inspirierenden Persönlichkeiten und Visionären bis hin zu Kolumnen. Sämtliche Management-Themen rund um Kundenbeziehungen werden thematisiert und hinterfragt wie beispielsweise Customer Experience, Kundenkommunikation, Churn Management, Touchpoint Management, Lead Generierung und Nurturing, digitale Ethik oder die Arbeitswelt von heute und morgen. Zugleich wird die technologische Seite der Entwicklungen beleuchtet wie Cloud, Chatbots, künstliche Intelligenz, Datenschutz, Spracherkennung oder Omnichannel.

Neben den relevanten Informationen bietet das cmm360 die Möglichkeit, sich zu vernetzen, auszutauschen, nachzufragen und voneinander zu lernen - sei es an eigenen cmm360 Events oder an den zahlreichen Veranstaltungen, die wir als Medienpartner begleiten dürfen. Das sind kleinere wie auch grössere Events, auf denen Teilnehmer Erfahrungsaustausch ebenso wie Diskussionen über Lösungsansätze und Technologieanwendungen auf Augenhöhe betreiben können.

Ein Highlight dabei ist die jährlich stattfindende Customer Relations Awards Night, an der seit mittlerweile elf Jahren Schweizer Service Champions in den Kategorien Customer Experience, Customer Focus, Employee Focus und Innovation ausgezeichnet werden ebenso wie Start-ups in der Kategorie "Newcomer".

cmm360 Abonnenten kommen in den Genuss von vier ausführlicheren Printausgaben pro Jahr und einem monatlichen Newsletter mit vielen spannenden und inspirierenden Beiträgen - top Informationen direkt zu Ihnen nach Hause. Ausserdem profitieren sie von vergünstigten Event-Tickets und haben Zugriff auf unsere umfassende Knowledge-Bibliothek: die cmm360 Denkfabrik. 

Unsere cmm360 Leser sind Manager, Führungskräfte, Entscheider, CEOs, Visionäre, Abteilungsleiter, Change Manager oder Product Owner aus Marketing & Kommunikation, Service, Sales, Business Development oder IT. Thematisch sprechen wir alle Unternehmen aller Branchen an, die Kundenbeziehungen effektiv gestalten möchten und deren Relevanz für erfolgreiche Unternehmensführung erkannt haben: Banking & Finance, Versicherungen, Telekommunikation, Retail, Energie, Tourismus, Logistik, Bildungswesen, Health, Industrie, Transport, Gastronomie oder öffentlicher Dienst.

Kurz gesagt: Customer Relations & Service Champions und diejenigen, die aktiv die Zukunft der Kundenbeziehungen mitgestalten möchten, informieren sich auf cmm360.ch.

«cmm360 oder Kunstausstellung? Inspirierend ist beides!»

Team

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Verlags- und Redaktionsleitung

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